Du har nettopp skrevet inn passordet ditt og fått en feilmelding om at innloggingsforsøket mislyktes. Det vanligste er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt med det som er lagret på kontoen.
Innlogging og låst konto
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene er ofte enkle å rette opp selv.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet har et mellomrom eller en skrivefeil.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du har byttet e-postadresse og husker ikke den gamle.
Slik går du frem:
- Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du valgte det da du opprettet kontoen.
- Bruk passordfeltet på nytt og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock står på, og om tastaturet skriver på et annet språk.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på samme enhet.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og be om en ny lenke til e-postadressen din.
- Sjekk søppelpost og spam om e-posten ikke dukker opp med en gang.
- Åpne lenken i samme nettleser som du ba om den fra.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer til kontosiden din.
- Noter brukernavnet ditt et trygt sted slik at du husker det neste gang.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd et nytt passord.
Nettstedet og spillene på mobilen
Du åpner maria casino casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller et spill starter ikke. Dette skyldes oftest nettverket eller nettleserens lagrede data.
- Mobilnettet mister forbindelsen i korte perioder.
- Nettleseren har samlet opp mye bufret innhold.
- En utvidelse eller blokkering stopper spillvinduet.
- Telefonen mangler en oppdatering av systemet.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
Slik går du frem:
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi og se om siden laster raskere.
- Slå flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
- Oppdater siden med en full omlasting i nettleseren.
- Tøm bufret innhold og informasjonskapsler for nettstedet.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle blokkeringer eller personvernutvidelser for siden.
- Sjekk at telefonens operativsystem er oppdatert.
- Start telefonen på nytt og åpne siden igjen.
- Test om et annet spill laster, for å se om feilen er generell.
- Skru av og på Wi-Fi for å bytte nettverk.
Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du trykker på bekreft og får en melding om at beløpet overstiger en grense. Grensene kan komme fra kontoen din, fra betalingsmåten eller fra spillerens egne innstillinger.
- Beløpet er høyere enn grensen du selv har satt for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på en gang.
- Du har nådd en grense for hvor mye som kan settes inn i løpet av en periode.
- Betalingsmåten har en øvre grense for enkelttransaksjoner.
- Kontoen er ny og har midlertidige begrensninger på uttak.
Slik går du frem:
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Sjekk innstillingene for innskuddsgrenser på kontosiden din.
- Juster grensen midlertidig hvis du selv har satt den for lavt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkelttransaksjon er for stor.
- Prøv en annen betalingsmåte som tillater beløpet du vil sette inn.
- Ved uttak: sjekk om beløpet overstiger grensen per uttak.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
- Kontroller at du ikke har overskredet en periodegrense for innskudd.
- Vent til perioden er over hvis grensen gjelder for en bestemt tidsperiode.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Noter hva du endret, slik at du kan forklare det til support.
Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt, eller hvis du ikke forstår hvorfor den gjelder.
Identitetsverifisering (KYC) som står fast
Du har lastet opp et bilde av passet eller en regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Ofte skyldes det bildekvaliteten eller at dokumentet ikke viser det som trengs.
- Bildet er uklart, skjevt eller speilvendt.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
- Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
Slik går du frem:
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire kanter og hele teksten er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk et gyldig dokument med navn og fødselsdato synlig.
- Last opp dokumentet på nytt i mariacasino.co.no/ sine KYC-sider.
- Kontroller at filen er i et vanlig format som JPG eller PNG.
- Fjern passordbeskyttelse fra filen hvis den har det.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
- Last opp et nytt dokument hvis du får beskjed om at det forrige var avvist.
- Sjekk at navnet ditt er skrevet likt i kontoen og på dokumentet.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at statusen endres.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller brukernavn | Skriv passordet manuelt |
| Kontoen er låst | For mange feilforsøk | Bruk glemt passord |
| Spill laster ikke på mobil | Nettverk eller bufret innhold | Bytt nettverk og tøm buffer |
| Uttak avvises | Grense for uttak eller innskudd | Les grensemeldingen |
| KYC står fast | Uklart eller utløpt dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
For innlogging er det ofte nok å skrive passordet på nytt uten autofyll. Ved låst konto bør du be om nytt passord i stedet for å prøve flere ganger. På mobil er nettverksbytte det raskeste første steget. Ved avviste beløp er det viktig å lese hvilken grense som faktisk gjelder. For KYC er bildekvaliteten avgjørende. Hvis ingen av delene hjelper, er support riktig sted å henvende seg.
En fast rutine som hindrer de fleste problemene er å oppdatere passordet bare gjennom kontoinnstillingene og aldri bruke autofyll på delte enheter.