Vidite sporočilo “Napaka pri nalaganju” ali “Plačilo ni bilo obdelano” na zaslonu? Najpogostejši vzrok je počasna internetna povezava ali zastareli brskalnik.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Ko odprete bwin casino v brskalniku na telefonu, se stran ne prikaže ali igre zamrznejo.
- Slab signal ali počasen mobilni internet
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik brskalnika
- Preveč odprtih zavihtkov
- Nepravilne nastavitve časa na telefonu
- Preverite internetno povezavo – preklopite na Wi-Fi ali 4G/5G.
- Zaprite vse odprte zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik brskalnika: v nastavitvah izberite “Zgodovina” in nato “Počisti predpomnilnik”.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Znova zaženite telefon.
- Preverite, ali je ura na telefonu nastavljena samodejno.
- V brskalniku omogočite JavaScript.
- Onemogočite blokatorje oglasov ali VPN.
- Preizkusite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
- Pomaknite se na uradno spletno mesto bwin casino neposredno, ne prek povezav iz e-pošte.
- Če igre ne delujejo, posodobite vtičnik Flash ali omogočite WebGL.
- V nastavitvah brskalnika izbrišite piškotke za bwin.
- Če težava ostane, se obrnite na podporo prek klepeta v živo ali e-pošte.
Izplačilo čaka dlje kot običajno
V stanju transakcije vidite “V obdelavi” že več dni.
- Nepopolni podatki o računu
- Preverjanje identitete še ni končano
- Izbrana omejitev za izplačilo na dan ali teden
- Bonusi z zahtevami za stave
- Preverite, ali ste v razdelku “Moj račun” vnesli pravilne bančne podatke.
- Poglejte, ali so zahteve za stave pri katerem koli bonusu že izpolnjene.
- V meniju “Izplačila” preverite dnevno in tedensko omejitev.
- Počakajte, da se preverjanje identitete (KYC) zaključi – to lahko traja nekaj ur.
- Če ste uporabili bonus, preverite minimalni znesek za izplačilo.
- Prepričajte se, da niste presegli mesečne omejitve.
- Uporabite isto metodo plačila kot pri pologu.
- Preverite elektronsko pošto za morebitne zahteve po dokumentih.
- Če je izplačilo v čakanju, ga prekličite in znova pošljite.
- Poskusite izplačilo na drug način (e-denarnico).
- Brez pologov v zadnjih 24 urah – nova izplačila so možna šele po potrditvi.
- Če ne dobite odgovora, se obrnite na podporo in navedite ID transakcije.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso knjiženi
Po prvem pologu opazite, da se bonus ali brezposleni vrtljaji niso pripisali.
- Ni vnesene promocijske kode
- Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa
- Napačna metoda plačila
- Bonus je že potekel
- Preverite promocijsko kodo, ki ste jo vnesli ob pologu.
- Preverite minimalni znesek pologa za bwin bonus – običajno je naveden v pogojih.
- Prepričajte se, da je polog izveden z dovoljeno metodo (ne z e-denarnico, če je izključena).
- Poglejte, ali je bonus aktiven še ta dan – veljavnost se lahko izteče.
- V meniju “Moji bonusi” preverite, ali je bonus prikazan kot “neaktiven”.
- Če ste izbrali bonus ob registraciji, preverite, ali je bil polog opravljen v 7 dneh.
- Brezpoložni vrtljaji se pripišejo šele po potrditvi pologa.
- Preverite, ali ste uporabili kodo, ki se začne z “BONUS”.
- Včasih je treba bonus aktivirati v nastavitvah računa.
- Če imate več računov, bonus pripada samo enemu.
- Počakajte 24 ur po pologu.
- Če še vedno manjka, se obrnite na podporo s posnetkom zaslona pologa.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu pologa dobite sporočilo “Transakcija ni dovoljena” ali pri izplačilu “Plačilo zavrnjeno”.
- Presežena dnevna omejitev
- Nepravilni podatki o kartici
- Bonitetne omejitve pri banki
- Nedovoljena metoda plačila v državi
- Preverjanje identitete ni končano
- Preverite dnevno omejitev v nastavitvah računa.
- Pri pologu s kartico se prepričajte, da so številka, datum in CVV pravilni.
- Pokličite banko in vprašajte, ali blokira transakcije pri igralnicah.
- Preverite, ali metoda plačila (npr. Skrill, Paysafecard) podpira državo, iz katere igrate.
- Zmanjšajte znesek pod dnevno omejitev in poskusite znova.
- Uporabite drugo metodo, kot je bančno nakazilo.
- Pri izplačilu preverite, ali ste presegli mesečno omejitev.
- Če je izplačilo zavrnjeno, se prepričajte, da imate dovolj sredstev na računu.
- Preverite, ali je bonus aktiven – lahko zahteva minimalni znesek.
- Posodobite podatke o naslovu v profilu.
- Preverite, ali je država dovoljena za polog z izbrano metodo.
- Včasih je treba opraviti 2FA – v meniju “Varnost” omogočite.
- Če vse drugo odpove, se obrnite na podporo prek bwin-si.org in navedite številko napake.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Slaba internetna povezava | Preverite signal ali Wi-Fi |
| Izplačilo čaka | Preverjanje identitete | Preverite e-pošto za dokumente |
| Bonus ni knjižen | Napačna promocijska koda | Preverite vneseno kodo |
| Polog zavrnjen | Dnevna omejitev | Zmanjšajte znesek |
Večina težav izvira iz počasne povezave, nepopolnih podatkov ali bonusov. Pri prvi težavi vedno preverite internet in posodobite brskalnik. Pri drugi vedno preverite KYC status. Pri tretji preverite promocijsko kodo. Pri četrti vedno preverite omejitve. Če ne najdete rešitve, je podpora na voljo 24/7.
Najboljši nasvet, da se izognete večini težav: vedno uporabljajte stabilno internetno povezavo in pred pologom preverite, ali so vaši podatki v profilu posodobljeni.