Du hast bei der letzten Einzahlung das Häkchen bei der Zahlungsart vergessen und siehst jetzt eine Fehlermeldung, dass die Transaktion nicht abgeschlossen werden kann. Die häufigste Ursache dafür ist eine abweichende Angabe zwischen Bankkonto und Spielerkonto.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht in seinem Konto eine Auszahlung, die seit einiger Zeit den Status „ausstehend“ trägt und sich nicht verändert.
- Die Prüfung der Spielerdaten ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es fehlen noch Dokumente zur Identitätsprüfung (KYC).
- Die Anfrage wurde am Wochenende gestellt und wird erst am nächsten Werktag bearbeitet.
- Öffne deinen Kontobereich und prüfe den genauen Status der Auszahlung.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus in Anspruch genommen hast, dessen Bedingungen noch nicht erfüllt sind.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode gehen soll, mit der du eingezahlt hast.
- Schaue nach, ob alle angeforderten Dokumente für KYC bereits hochgeladen sind.
- Lade fehlende Dokumente im dafür vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte nach dem Hochladen auf die Bestätigung, dass die Prüfung abgeschlossen ist.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Rückfrage des Supports vorliegt.
- Antworte auf eine solche Rückfrage mit den angeforderten Angaben.
- Öffne den Live-Chat und frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand.
- Halte deine Spieler-ID bereit, damit der Support dein Konto schnell findet.
- Frage im Chat, ob ein bestimmter Schritt noch fehlt, bevor die Auszahlung freigegeben wird.
- Wiederhole die Nachfrage nicht in kurzen Abständen, sondern warte auf eine Antwort.
- Prüfe nach der Freigabe, ob der Betrag auf dem Zielkonto eingegangen ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Bestätigung der Prüfung weiterhin keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente hochgeladen hast und die Auszahlung danach immer noch als ausstehend angezeigt wird.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Spielerkonto sichtbar
Der Spieler sieht, dass seine Bank den Betrag abgebucht hat, während das Guthaben im casino unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Betreiber weitergeleitet.
- Die Transaktion ist im System des Zahlungsdienstleisters noch nicht verbucht.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der eine manuelle Prüfung auslöst.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, aber die Abbuchung war bereits erfolgt.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ oder „fehlgeschlagen“ geführt wird.
- Prüfe, ob im Spielerkonto eine andere Währung als auf deinem Bankkonto hinterlegt ist.
- Kontrolliere, ob du die Einzahlung von einem Konto ausgeführt hast, das auf deinen Namen läuft.
- Warte einen Moment ab und lade die Seite neu, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Prüfe deine E-Mails, ob der Betreiber eine Bestätigung oder eine Rückfrage geschickt hat.
- Öffne einen Screenshot der Bankbuchung, auf dem Betrag und Datum sichtbar sind.
- Öffne den Live-Chat und schildere den Fall mit der Transaktionsnummer aus deinem Konto.
- Füge den Screenshot der Bankbuchung als Nachweis bei.
- Frage den Support, ob die Einzahlung im System eingegangen ist.
- Falls die Einzahlung nicht angekommen ist, bitte um Prüfung durch den Zahlungsdienstleister.
- Frage nach, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist, sobald der Eingang bestätigt wurde.
- Prüfe nach der Klärung dein Guthaben im Spielerkonto.
- Wende dich an den Support, wenn die Bankbuchung bestätigt ist und der Betreiber den Eingang nicht bestätigt.
Kontaktiere den Support, sobald die Bankbuchung vorliegt und die Einzahlung nach der Prüfung nicht gutgeschrieben wurde.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht auf dem Handy eine leere Seite, ein hängendes Ladezeichen oder Spiele, die nach dem Start wieder schließen.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Erweiterung im Browser blockiert Skripte der Seite.
- Die Seite wird nicht im aktuellen Browser, sondern in einer eingebetteten Ansicht geöffnet.
- Der Betreiber https://1euroeinzahlung.at/ hat gerade eine Störung oder Wartung.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob das Problem bleibt.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Deaktiviere testweise einzelne Erweiterungen deines Browsers.
- Nutze einen aktuellen Browser auf dem Handy.
- Öffne die Seite direkt im Browser und nicht in einer eingebetteten Ansicht.
- Prüfe, ob die Seite auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk lädt.
- Starte das Handy neu, um den Netzwerkzugriff zurückzusetzen.
- Prüfe den Status der Seite über eine öffentliche Statusseite oder den Support.
- Warte bei einer Störung ab, bis der Betreiber den Betrieb wieder freigibt.
- Öffne im Spielbereich nur ein Spiel gleichzeitig, um den Speicher zu entlasten.
- Schließe andere geöffnete Tabs im Browser.
- Wende dich an den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Netzwerken nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn du die Schritte auf mehreren Geräten und Netzwerken ausprobiert hast und die Seite weiterhin nicht lädt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem Limit für die gewählte Zahlungsmethode.
- Das Konto hat eine Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen erreicht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Die Auszahlung übersteigt das Limit für eine einzelne Transaktion.
- Es wurde ein Bonus aktiviert, der die Auszahlung einschränkt.
- Prüfe den eingegebenen Betrag und vergleiche ihn mit dem angezeigten Limit für die Zahlungsmethode.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb der angezeigten Grenze.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die zu deinem Betrag passt.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Anfragen auf, sofern das erlaubt ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung beschränkt.
- Lies die Bedingungen des Bonus und prüfe, ob du sie erfüllen kannst.
- Frage den Support, ob dein Konto eine individuelle Obergrenze hat.
- Nenne dem Support den genauen Betrag und die gewählte Methode.
- Bitte um eine Erklärung, welches Limit genau greift.
- Frage, ob eine Anpassung des Limits möglich ist.
- Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Anfrage startest.
- Prüfe nach der Klärung, ob die Transaktion mit dem neuen Betrag durchgeht.
- Wende dich an den Support, wenn du die Grenzen eingehalten hast und die Transaktion trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald du die angezeigten Grenzen eingehalten hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung und Auszahlung die angezeigten Grenzen der gewählten Methode und die Bedingungen eines aktiven Bonus; so vermeidest du die meisten Ablehnungen und Verzögerungen.