Casimba problemer: spill som ikke laster, bonus som mangler og innlogging som låses

Du har trykket på et spill, men skjermen på mobilen blir stående uten å fylle seg – det er den vanligste måten et nettleserproblem viser seg på. Årsaken ligger nesten alltid i nettleseren, ikke i spillet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit eller halvveis tegnet side, og spillvinduet åpner seg aldri helt. Dette skyldes ofte nettleserens lagring, et ustabilt nett eller en gammel versjon av nettleseren.

• Nettleserens cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• Mobilnettet kobler stadig om mellom nettverk.
• En annen fane eller app bruker mye minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet.
• Sideskift eller utvidelser blokkerer innhold på siden.

1. Start med å lukke alle andre faner i nettleseren.
2. Slå flymodus av og på, og koble deg til et stabilt nett.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av utvidelser som blokkerer innhold, midlertidig.
6. Prøv å spille i en privat fane uten lagret data.
7. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
8. Lukk spillet og åpne det på nytt fra lobbyen.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
10. Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
11. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
12. Skriv ned hvilket spill og hvilken nettleser som feiler.
13. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter disse stegene.

Ta kontakt med support når du har prøvd de samme stegene i to nettlesere uten at det hjelper.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført en innbetaling, men saldoen viser ingen bonus eller gratisspinn. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt, eller bonusen ligger allerede i kontoen uten at du har åpnet den.

• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonus.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Kontoen har ikke fullført nødvendig identitetsbekreftelse.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på kontoen.
3. Se om bonusen venter i en egen boks for aktive tilbud.
4. Finn gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke i lobbyen.
5. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus før du prøver en ny.
6. Bekreft at du aktiverte tilbudet før innskuddet ble gjort.
7. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den står som ufullstendig.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
9. Prøv en annen nettleser hvis bonussiden ikke viser tilbudet.
10. Noter innskuddstidspunktet og hvilket tilbud du brukte.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden.
12. Kontakt support med skjermbildene og kontoinformasjonen.
13. Vent på svar før du gjør et nytt innskudd for samme tilbud.

Kontakt support når innskuddet er registrert, tilbudet var aktivt og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingsforsøket er avvist eller at kontoen er midlertidig stengt. Slike låser kommer oftest etter flere feilforsøk på rad. På https://casimba-no.org ligger innloggingsfeltet øverst på forsiden, og der kan du også bruke glemt passord-funksjonen.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Du logger inn på feil adresse eller med feil brukernavn.
• Kontoen er stengt fordi identitetsbekreftelsen mangler.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer.
3. Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Følg lenken i e-posten for å bekrefte det nye passordet.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
6. Logg inn i en privat fane for å unngå gammel lagring.
7. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
8. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
9. Bytt nettleser hvis innloggingsfeltet ikke reagerer.
10. Skriv ned feilmeldingen du får, ordrett.
11. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter ventingen.
12. Oppgi brukernavn og feilmelding i henvendelsen.
13. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til saldoen. Det skyldes ofte at identitetsbekreftelsen eller en bonus fortsatt er aktiv.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
• En aktiv bonus holder igjen uttaket.
• Uttaket er gjort til en annen mottaker enn innskuddet kom fra.
• Flere uttak er bedt om samtidig.
• Kontoen er ny og trenger en ekstra kontroll.

1. Åpne kontosiden og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
2. Avslutt eller fullfør en aktiv bonus først.
3. Sjekk at uttaket går til samme mottaker som innskuddet kom fra.
4. Vent med å be om flere uttak til det første er behandlet.
5. Se om uttaket står som under behandling eller avvist.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Last opp dokumentene som mangler, i riktig format.
8. Ikke gjør nye innskudd mens uttaket behandles.
9. Noter når uttaket ble bedt om, og hvilken status det har.
10. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
11. Kontakt support med skjermbildet og kontoinformasjonen.
12. Følg opp i samme sak, ikke i en ny henvendelse.
13. Svar raskt hvis support ber om flere opplysninger.

Kontakt support når uttaket fortsatt står som under behandling etter at identitetsbekreftelsen er fullført og bonusen er avsluttet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du sjekker først for hvert av problemene over.

De fire problemene har hver sin første sjekk, og du sparer tid ved å ta dem i denne rekkefølgen. Spill som ikke laster, handler nesten alltid om nettleseren, og det løses uten å kontakte noen. Manglende bonus og ventende uttak henger ofte sammen med at et vilkår ikke er oppfylt, og da er det kontosiden du ser på først. Innlogging er det eneste problemet der du bør prøve et nytt passord før du gjør noe annet. Skjermbilder av feilmeldinger og status gjør det enklere for support å hjelpe deg. Ved å følge den første sjekken for hvert problem unngår du å sende en henvendelse om noe du kan løse selv.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde nettleseren oppdatert og tømme cache og informasjonskapsler med jevne mellomrom, for da unngår du de fleste last- og innloggingsfeil.