Klokken er 07:15, og du sitter på bussen med mobilen i hånden for å sette inn litt penger før jobb. Skjermen viser at innskuddet ble avvist, og det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kortet eller den betalingsmåten din tillater, eller at en grense er nådd.
Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid en grense som er satt for kontoen, kortet eller betalingsmåten.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Kortet ditt har en egen grense for nettkjøp som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, og grensen er derfor lavere.
- Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak tilbake til samme kilde.
- Senk beløpet litt og prøv på nytt, slik at du ser om det er grensen som slår inn.
- Sjekk om du har satt inn mye allerede i dag, og vent til neste dag hvis grensen er daglig.
- Logg inn og se om det ligger en melding om ufullstendig identitetsbekreftelse på kontoen din.
- Fullfør identitetsbekreftelsen med gyldig legitimasjon hvis den mangler, og prøv deretter igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte som er registrert på samme navn som kontoen.
- Ved uttak: velg samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
- Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis du har flere uttak tilgjengelig.
- Skriv ned nøyaktig hva som står i feilmeldingen, slik at du kan gjengi den til support.
- Prøv igjen senere samme dag hvis grensen kan være midlertidig nådd.
Kontakt support hvis feilmeldingen fortsetter selv om beløpet er lavt og identitetsbekreftelsen er fullført.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på 30bet casino viser fortsatt det gamle beløpet. Det betyr vanligvis at transaksjonen er under behandling og ikke har nådd frem til spillkontoen ennå.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du er logget inn på.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet direkte til spillkontoen.
- Det pågår en kontroll av transaksjonen før den godkjennes.
- Du har trykket på innskudd to ganger, og det ene forsøket er kansellert.
- Vent litt og oppdater siden eller logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Se etter en transaksjonsliste på kontoen din hos 30bet for å bekrefte om innskuddet er registrert.
- Kontroller at du er logget inn på riktig konto, og ikke en du har opprettet ved en feil.
- Bruk betalingsmåter som er knyttet til samme navn som spillkontoen.
- Unngå å gjenta innskuddet med en gang, slik at du ikke får dobbelt trekk.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen din hos 30bet.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken, det trenger support for å spore betalingen.
- Vent til neste virkedag hvis det er helg, siden banken da kan bruke lengre tid.
Kontakt support med transaksjonsnummer og skjermbilde hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Nettsiden og spillene laster ikke ordentlig på mobilen
Du åpner 30bet i mobilnettleseren, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Det skyldes oftest nettverket, nettleseren eller en cache som har låst seg.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.
- For mange faner eller apper kjører samtidig og tar ressursene.
- Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på igjen.
- Oppdater siden med et hardt trykk i mobilnettleseren, eller lukk fanen og åpne den på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene på telefonen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen for å se om problemet følger nettleseren.
- Skru av eventuelle blokkeringer for annonser eller sporing i nettleseren.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Test om bare ett spill feiler eller alle, det avgjør om feilen er lokal.
- Start telefonen på nytt og prøv 30bet casino app via nettleseren på nytt.
Kontakt support hvis nettsiden til 30bet.co.no ikke laster i noen nettleser på telefonen, eller hvis bare spillene feiler etter at du har tømt cachen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, og statusen står som under behandling lenge etter at du sendte forespørselen. Årsaken er ofte at kontoen ikke er fullstendig bekreftet, eller at uttaket må behandles manuelt.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket er satt på vent.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta penger.
- Det er bedt om dokumentasjon på betalingsmåten eller adressen din.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler, og behandles manuelt.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp legitimasjon og eventuell adressebekreftelse hvis det mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med omsetningskrav som må fullføres først.
- Se om uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som du satte inn med.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt til en betalingsmåte som kan motta penger, hvis det er mulig.
- Del et stort uttak i mindre beløp hvis beløpet kan være over det som behandles automatisk.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosiden din.
- Noter når du sendte forespørselen, og hvilken betalingsmåte du valgte.
- Vent med å sende en ny forespørsel til den første er avklart, slik at du ikke lager dobbelt uttak.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at alle dokumenter er sendt inn og bonusomsetningen er fullført.
Hold alltid navn, adresse og betalingsmåte likt på kontoen og i banken, og fullfør identitetsbekreftelsen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.