Vezi pe ecran mesajul „Retragere în așteptare” și te întrebi de ce nu se finalizează. Cel mai des, cauza este o verificare a contului încă neterminată sau o condiție de pariere încă neîndeplinită.
Retragere blocată în așteptare
Playerul vede suma reținută în secțiunea de retrageri, iar statusul rămâne neschimbat. În spate, cererea poate fi oprită de un pas nefinalizat.
- Contul nu are toate documentele de verificare aprobate.
- Mai există cerințe de pariere pentru un bonus activ.
- Cererea a fost trimisă în afara orelor de procesare.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea folosită la depunere.
- Sunt mai multe cereri deschise simultan.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul exact al cererii.
- Verifică dacă ai primit un mesaj despre documente lipsă.
- Încarcă documentele cerute în secțiunea de profil.
- Asigură-te că numele de pe documente coincide cu cel din cont.
- Consultă secțiunea de bonusuri pentru cerințe de pariere active.
- Dacă ai un bonus activ, finalizează condițiile înainte de a retrage.
- Anulează cererile duplicate rămase în așteptare.
- Folosește aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere.
- Trimite cererea într-o singură tranșă, nu în mai multe.
- Notează ora la care ai făcut cererea.
- Așteaptă confirmarea prin e-mail sau notificare.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, deschide un tichet cu numărul cererii.
- Atașează capturi de ecran cu statusul și cu istoricul tranzacțiilor.
- Menționează în mesaj dacă ai bonusuri active.
- Nu crea cereri noi cât timp una este în așteptare.
- Contactează suportul dacă au trecut mai multe zile fără nicio actualizare a statusului.
Scrie echipei de suport doar după ce ai verificat documentele și cerințele de pariere, ca să primești un răspuns util.
Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor
Playerul vede un mesaj scurt care spune că suma nu respectă limitele contului. Cauza este de obicei o sumă sub minim sau peste maximul stabilit pentru tipul de cont.
- Suma introdusă este sub limita minimă.
- Suma depășește limita maximă pentru o singură tranzacție.
- Contul are o limită zilnică sau lunară deja atinsă.
- Metoda de plată are propriile limite.
- Contul este în perioada de verificare și are limite reduse.
- Citește mesajul de eroare și notează suma menționată.
- Compară suma cu limita afișată în secțiunea de plăți.
- Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă este permis.
- Verifică dacă ai atins limita zilnică pentru metoda aleasă.
- Schimbă metoda de plată doar dacă aceasta apare ca disponibilă.
- Finalizează verificarea identității pentru a elimina limitele temporare.
- Încearcă o sumă rotundă, ușor sub limita maximă.
- Nu trimite aceeași cerere de mai multe ori la rând.
- Notează codul de eroare dacă apare pe ecran.
- Verifică istoricul tranzacțiilor pentru limite deja atinse.
- Așteaptă resetarea limitei zilnice dacă este cazul.
- Folosește aceeași metodă pentru depunere și retragere.
- Dacă limita nu scade, contactează suportul cu suma și metoda folosită.
- Menționează dacă ai primit un bonus care impune limite suplimentare.
- Nu deschide conturi multiple pentru a ocoli limitele.
- Contactează suportul dacă ai nevoie de o limită mai mare și îndeplinești condițiile.
Scrie suportului dacă suma dorită se află clar între limitele afișate și tot primești refuz.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
Playerul vede bonusul în secțiunea de promoții, dar soldul nu se actualizează. De obicei, lipsește un pas de activare sau un depozit eligibil.
- Bonusul nu a fost activat din secțiunea de promoții.
- Depunerea nu a fost făcută după activarea ofertei.
- Codul promoțional a fost introdus greșit sau nu a fost introdus.
- Contul are deja un bonus activ care blochează altul.
- Cerințele pentru mr bit rotiri gratuite nu au fost îndeplinite.
- Deschide secțiunea de bonusuri și verifică dacă oferta este listată.
- Apasă butonul de activare înainte de a face depunerea.
- Introdu codul promoțional exact, fără spații.
- Fă depunerea după activare, nu înainte.
- Verifică dacă depunerea aleasă este eligibilă pentru ofertă.
- Anulează un bonus activ existent doar dacă regulile permit acest lucru.
- Reîncarcă pagina de bonusuri după activare.
- Verifică secțiunea de rotiri gratuite separat de cea de bonusuri.
- Deschide jocul pentru care sunt valabile rotirile.
- Dacă rotirile apar ca fiind consumate, notează ora activării.
- Fă o captură de ecran cu oferta activată.
- Trimite un tichet către Mr bit app cu captura și cu data activării.
- Menționează suma depusă și codul folosit.
- Nu retrage fonduri cât timp bonusul este în curs de acordare.
- Așteaptă confirmarea că bonusul a fost creditat înainte de a juca.
- Dacă primești un mesaj de eroare, notează-l cu exactitate.
- Contactează suportul dacă bonusul nu apare nici după ce ai îndeplinit toți pașii.
Scrie suportului dacă ai activat oferta, ai făcut depunerea eligibilă și bonusul lipsește după o zi întreagă.
Verificarea identității blocată sau documente respinse
Playerul vede statusul „În verificare” neschimbat sau primește un mesaj că documentul nu este acceptat. Cauza este de obicei o fotografie neclară sau un document expirat.
- Fotografia documentului este neclară sau tăiată.
- Documentul este expirat sau aproape de expirare.
- Numele de pe document nu coincide cu cel din cont.
- Documentul nu este încărcat în secțiunea corectă.
- Lipsește dovada adresei sau este mai veche decât permit regulile.
- Deschide secțiunea de verificare din cont.
- Verifică ce documente sunt solicitate și în ce format.
- Fotografiază documentul pe fundal uniform, cu toate colțurile vizibile.
- Asigură-te că textul este lizibil și fără reflexii.
- Încarcă documentul de identitate și dovada adresei separat.
- Verifică dacă numele și adresa coincid cu datele din cont.
- Trimite documente valabile, neexpirate.
- Nu trimite capturi de ecran în loc de fotografii ale documentului.
- Redimensionează imaginile dacă sunt prea mari.
- Salvează fișierele în formatul cerut.
- Reîncarcă documentul respins o singură dată, după corectare.
- Notează motivul respingerii din mesajul primit.
- Deschide un tichet și atașează documentul corectat.
- Menționează numărul cererii de verificare.
- Nu deschide mai multe tichete pe același subiect.
- Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
- Contactează suportul dacă verificarea rămâne blocată după ce ai trimis documentele corecte.
Scrie suportului dacă ai corectat documentul respins și statusul nu se schimbă în câteva zile.
Păstrează aceleași date personale și aceeași metodă de plată în toate tranzacțiile, iar verificarea identității va fi făcută o singură dată, fără blocaje repetate.