Du glemte å sjekke hvilken kampanje som faktisk var aktiv da du sist satte inn, og endte med vilkår du ikke hadde lest. Det spillerne oftest tar feil av i det øyeblikket, er at en kampanje kan se lik ut på overflaten mens den krever helt ulike ting av deg.
Uttak av gevinster
Hvor lang tid tar det før pengene er på kontoen min?
Utbetalingen går gjennom flere ledd: først behandles den av casinoet, deretter av banken eller betalingsløsningen din. Hvor lang tid hvert ledd tar, avhenger av metoden du valgte da du satte inn. Sjekk at navnet på kontoen du vil ha pengene til, er identisk med navnet på spillerkontoen din. Er de ulike, blir uttaket stanset til du retter opp.
Kan jeg ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv?
Et aktivt bonusbeløp kan låse uttaket til omsetningskravet er oppfylt. Prøver du å ta ut før det, kan hele bonusen og gevinstene fra den forsvinne. Du kan som regel velge å avstå fra bonusen for å få fri tilgang til saldoen din. Gjør et valg før du ber om uttak, ikke etterpå.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
De vanligste årsakene er at kontoen ikke er ferdig bekreftet eller at et dokument mangler. Et uttak som står stille, betyr sjelden at noe er galt med selve pengene. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumentasjon. Svar på den før du sender en ny forespørsel.
Må jeg spille gjennom innskuddet før jeg kan ta ut?
Kravet gjelder bare når du har tatt imot en bonus eller et tilbud med vilkår. Satte du inn uten noe tilbud, kan du normalt ta ut det du har vunnet med en gang. Les hva som står om omsetning knyttet til det tilbudet du valgte. Har du glemt hvilket det var, se på kontohistorikken din.
Hvorfor blir uttaket mitt delt opp i flere beløp?
Noen utbetalingsmetoder har en øvre grense per transaksjon, og da deles beløpet opp. Det er ikke et tegn på at noe er galt. Sjekk kontoutskriften over noen dager før du antar at penger mangler. Kommer bare én del inn, kontakt kundestøtten med referansen til uttaket.
Kan jeg angre et uttak etter at jeg har sendt det?
Så lenge uttaket ikke er behandlet, kan det i noen tilfeller annulleres og pengene føres tilbake til saldoen. Etter at det er sendt videre, er det normalt ikke mulig å stoppe. Bestem deg for beløpet før du bekrefter. Vil du fortsette å spille, la en del av saldoen bli stående i stedet.
Hva skjer med uttaket hvis jeg har flere konti?
Har du mer enn én spillerkonto, kan uttak bli holdt tilbake mens forholdet avklares. Regelen er én konto per person, og duplikater stenges. Sjekk at du bare bruker den kontoen du først registrerte deg med. Har du opprettet en til ved en feil, si fra før du ber om uttak.
Blir uttaket mitt forsinket av en pågående kontroll?
En kontroll av identitet og betalingskilde kan stanse uttaket midlertidig. Det skjer typisk ved større beløp eller etter flere uttak på kort tid. Ha gyldig legitimasjon og dokumentasjon på betalingsmetoden klar på forhånd. Da går kontrollen raskere fordi ingenting mangler.
Spill og bruk på mobil
Fungerer spillene i nettleseren på telefonen?
Du spiller i telefonens nettleser uten å installere noe eget program. Spillene lastes i nettleseren og tilpasser seg skjermstørrelsen. Sjekk at nettleseren er oppdatert før du begynner. Er et spill tregt, lukk andre faner og prøv igjen.
Hvorfor hakker spillet på mobilen?
Hakking kommer oftest av svakt nett eller mange åpne faner i bakgrunnen. Bytt til et stabilt nettverk og lukk det du ikke bruker. Skru også av strømsparing, som kan begrense nettleseren. Hjelper ikke det, start telefonen på nytt.
Kan jeg spille med samme konto på telefon og datamaskin?
Du logger inn med samme konto uansett hvilken enhet du bruker. Saldo og spillhistorikk følger kontoen, ikke enheten. Er du logget inn på begge samtidig, kan den ene økten bli avsluttet. Logg ut på den enheten du ikke bruker.
Hvorfor vises ikke alle spillene på telefonen?
Enkelte spill er laget for større skjermer og vises ikke i mobilvisningen. Det er en begrensning i selve spillet, ikke i kontoen din. Sjekk om spillet dukker opp når du åpner nettleseren på en datamaskin. Fungerer det der, er telefonen forklaringen.
Hvor finner jeg gratisspinnene mine på mobilen?
Gratisspinn knyttes til et bestemt spill og vises inne i selve spillet. Sjekk kampanjesiden og listen over aktive tilbud på kontoen din. Åpne spillet spinnene gjelder, og se etter telleren på skjermen. Mangler de, kan tilbudet være knyttet til en annen konto enn den du er logget inn på.
Hvordan bruker jeg en kampanjekode i nettleseren?
Koden legges inn i feltet som dukker opp når du setter inn penger eller aktiverer et tilbud. Skriv koden nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom. Nv casino promo codes fungerer bare til de tilbudene de er laget for. Sjekk kvitteringen etter innskuddet, der ser du om koden ble godtatt.
Går det an å spille uten å laste ned noe?
Ja, alt foregår i nettleseren på telefonen. Du trenger ingen egen fil for å komme i gang. Logg inn på https://nv-casinos.co.no/ og velg spillet du vil prøve. Legg en snarvei til siden på hjemskjermen hvis du vil inn raskere neste gang.
Kontoen din
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Du laster opp et bilde av gyldig legitimasjon med tydelig navn og fødselsdato. Sørg for at hele dokumentet er med og at lyset ikke blender. Kontoen kan være begrenset til bekreftelsen er godkjent. Last opp på nytt hvis bildet er uklart, i stedet for å vente.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Bruk funksjonen for glemt passord på innloggingssiden. Du får en lenke til e-posten du registrerte deg med. Sjekk søppelposten hvis den ikke kommer. Har du byttet e-post uten å oppdatere kontoen, må kundestøtten hjelpe deg.
Kan jeg endre navnet på kontoen min?
Navnet skal stemme med legitimasjonen, og endringer krever dokumentasjon. Kontakt kundestøtten med begrunnelse og bilde av dokumentet. Endrer du navn uten å si fra, kan uttak bli stoppet. Oppdater også adresse og telefon hvis de er feil.
Hvorfor må jeg oppgi betalingskilde?
Kravet handler om å vise at pengene du spiller for, er dine egne. Ha et bilde eller en utskrift av betalingsmetoden klar. Sjekk at navnet på betalingskilden er det samme som på kontoen. Er den registrert på en annen person, må du forklare hvorfor.
Kan jeg ha kontoen åpen på flere enheter?
Du kan logge inn på telefon og datamaskin, men én økt om gangen er vanligst. Blir du logget ut uten grunn, kan det skyldes en annen aktiv økt. Logg ut der du ikke er. Da unngår du at øktene forstyrrer hverandre.
Hvordan stenger jeg kontoen min?
En pause eller varig stenging ordnes via kundestøtten eller innstillingene på kontoen. Tenk over om du vil ha en tidsbestemt pause eller en permanent stenging. Er det en pause, kan du ikke spille i perioden, og det er hele poenget. Har du en åpen bonus, kan den falle bort når kontoen stenges.
Hva skjer med saldoen hvis jeg sletter kontoen?
Saldoen må avklares før kontoen stenges helt. Be om uttak av det som står igjen, før du ber om sletting. Er en bonus aktiv, kan deler av saldoen falle bort. Sjekk saldoen og eventuelle aktive tilbud på forhånd.
Kampanjer og tilbud
Hva dekker nv casino free spin?
Gratisspinn er spill uten at du bruker av egen saldo, knyttet til et bestemt spill. Hver kampanje har egne vilkår for hvor lenge de gjelder og hva gevinsten kan brukes til. Sjekk hvilket spill spinnene gjelder før du bruker dem. Bruker du dem på feil spill, går de tapt.
Hvorfor ble ikke velkomstbonusen min aktivert?
Ofte skyldes det at innskuddet ble gjort uten at tilbudet var valgt, eller at koden var skrevet feil. Se på kvitteringen for innskuddet og sammenlign med tilbudet du mente å bruke. Sjekk også om du tidligere har hatt en konto. Er alt riktig, ta kontakt med kundestøtten samme dag.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett tilbud om gangen, og et nytt kan erstatte det forrige. Har du en aktiv bonus, kan et nytt innskudd bli lagt til uten kampanjefordeler. Les hva som står om samtidige tilbud før du setter inn. Er du i tvil, bruk opp eller avslutt det du har først.
Hva betyr omsetningskravet i praksis for meg?
Det betyr at bonuspengene må spilles for et visst beløp før de kan tas ut. Hvor mange ganger og hvilke spill som teller, står i vilkårene for det enkelte tilbudet. Spill med lav medvirkning teller mindre enn andre. Velg spill etter det, ikke bare etter hva som ser morsomt ut.
Får jeg gratis spinn av å sette inn penger?
Noen innskuddstilbud gir gratisspinn i tillegg til bonus, men ikke alle. Se hva som står i beskrivelsen av tilbudet før du setter inn. Spinnene kommer ofte først når innskuddet er registrert. Mangler de, sjekk om du valgte riktig tilbud.
Hvordan vet jeg om en kampanjekode fortsatt gjelder?
En kode er bare gyldig innenfor perioden og vilkårene den ble gitt for. Prøv koden i feltet før du bekrefter innskuddet, da ser du om den godtas. Gamle koder fra tidligere tilbud virker sjelden. En kode som ikke godtas, kan ikke brukes til å kreve tilbudet i ettertid.
Kan jeg kombinere en kampanjekode med et velkomsttilbud?
Som regel gjelder ett tilbud per innskudd, og en kode kan ikke legges oppå et annet. Velg det tilbudet som passer spillingen din best. Sjekk hva som står om kombinasjon før du setter inn penger. Har du allerede aktivert et tilbud, vent til det er ferdig.