Veel spelers denken dat een gestorte bonus direct op hun saldo staat, maar zien dan alleen het stortingsbedrag en geen extra tegoed. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevuld of de storting via een methode ging die niet meetelt.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na het storten blijft het bonustegoed uit en verschijnen de gratis spins niet in het spel.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
- Er loopt al een andere bonus op het account, waardoor de nieuwe actie niet kan worden toegevoegd.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is handmatig aangevraagd maar nog niet verwerkt.
- Open je account en ga naar het bonusoverzicht om te zien of de actie daar staat.
- Controleer of je bij de storting de juiste bonuscode hebt ingevoerd.
- Kijk na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de welkomstactie.
- Rond eerst een lopende bonus af of wacht tot die verloopt.
- Stort opnieuw met een methode die wel meetelt, als de actie dat toestaat.
- Vraag de bonus handmatig aan via de supportafdeling als dat nodig is.
- Start de gratis spins vanuit het bonusoverzicht en niet vanuit het spel zelf.
- Herlaad de pagina of log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het ontbrekende tegoed.
- Neem contact op met de klantenservice als het tegoed na deze stappen nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met de support als je de storting en de bijbehorende code kunt aantonen en de bonus na het doorlopen van deze stappen nog niet is bijgeschreven.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft staan of dat een upload opnieuw moet worden gedaan.
- De foto is onscherp of heeft schittering door licht.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De naam of geboortedatum op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen.
- Er is een documenttype geüpload dat niet wordt geaccepteerd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
- Gebruik een geldig document dat nog niet verlopen is.
- Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je een nieuwe upload doet.
- Stuur geen dubbel ingestuurde bestanden, want dat vertraagt de beoordeling.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met de support als de status na een nieuwe upload niet verandert.
Neem contact op met de support als je documenten volgens jou correct zijn maar de verificatie toch blijft hangen of opnieuw wordt afgekeurd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname boven een limiet uitkomt of niet is toegestaan.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
- De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Er staat nog een openstaande opname die je saldo blokkeert.
- De limiet is recent aangepast en nog niet doorgevoerd.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
- Verlaag het bedrag tot binnen de limiet past.
- Kies een betaalmethode zonder eigen maximum voor dit bedrag.
- Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Wacht tot een recente limietwijziging is verwerkt.
- Splits een groot bedrag op in meerdere opnames als dat is toegestaan.
- Controleer of je opnamebedrag binnen je beschikbare saldo past.
- Vraag via https://www.qbetcasino.net.nl/ na welke limieten op jouw account van toepassing zijn.
- Noteer de melding die je bij de weigering ziet.
- Neem contact op met de support als je het bedrag niet binnen de limiet kunt krijgen.
Neem contact op met de support als je limiet niet klopt met wat je eerder hebt ingesteld of als je een opname niet kunt splitsen.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet dat je opname op ‘in behandeling’ blijft staan en dat je saldo nog niet is bijgewerkt.
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waarvan je aan de voorwaarden moet voldoen.
- De opname is aangevraagd met een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er ontbreken gegevens bij de betaalmethode.
- De opname is handmatig beoordeeld en nog niet verwerkt.
- Controleer of je verificatie is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de methode waarmee je hebt gestort.
- Vul ontbrekende gegevens bij je betaalmethode aan.
- Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je positie in de wachtrij veranderen.
- Vraag een nieuwe opname pas aan nadat de vorige is afgerond.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Neem contact op met de support als de status na je controle nog steeds niet verandert.
- Stuur alleen gevraagde documenten mee en geen extra bestanden.
- Wacht op een reactie voordat je een tweede verzoek indient.
Neem contact op met de support als je opname nog op ‘in behandeling’ staat terwijl je verificatie is afgerond en er geen bonus meer openstaat.
Vul je accountgegevens en betaalmethode meteen bij het aanmaken van je account in en rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.