Gamdom-registrering: slik løser du manglende bonus, innskudd og innlogging

Du trykker på registreringsknappen og forventer å se bonusen eller en bekreftelse, men i stedet står det at kontoen er opprettet uten at bonusen dukker opp. Det vanligste problemet er at bonuskoden ikke ble lagt inn i riktig felt, eller at vilkårene ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Etter registreringen vises kontoen som aktiv, men bonusen eller free spins mangler på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonuskoden ble skrevet med feil store og små bokstaver, eller med mellomrom.
• Koden ble lagt inn etter at innskuddet var gjort, i stedet for i bonuskodefeltet under registreringen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som ikke var fullført.
• Du har brukt en e-postadresse eller et telefonnummer som allerede er knyttet til en annen konto.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og bonusoversikten.
2. Åpne bonusfanen og se om bonusen står der med status «venter» eller «aktiv».
3. Sjekk at bonuskoden ble skrevet nøyaktig slik den ble oppgitt, uten ekstra tegn.
4. Gå tilbake til registreringsskjemaet i nettleseren og se om kodefeltet faktisk ble fylt ut.
5. Les gjennom hvilke betalingsmåter som kvalifiserer for velkomstbonusen.
6. Kontroller at du ikke har en ufullført bonus som blokkerer en ny.
7. Pass på at du bare har én konto hos Gamdom; flere kontoer kan stoppe bonusen.
8. Har du allerede gjort et innskudd uten kode, kan du ikke legge til koden i ettertid.
9. Vent litt og last siden på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
10. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av registreringsbekreftelsen din.
11. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du registrerte.
12. Kontakt support med skjermbildet og brukernavnet ditt hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket koden, betalingsmåten og eventuelle aktive bonuser.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke lagt til på spillsaldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spillsaldoen står uendret og innskuddet er ikke synlig i historikken.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du skrev inn et annet beløp enn det du godkjente i banken.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du logger inn på.
• Betalingsmåten er ikke støttet for innskudd hos Gamdom.
• Banken din har en egen bekreftelsesflyt som ikke ble fullført.

1. Vent noen minutter og oppdater spillsaldoen og transaksjonshistorikken.
2. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering av saldoen.
3. Sammenlign beløpet i banken med beløpet du tastet inn i innskuddsfeltet.
4. Sjekk at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet til.
5. Se om betalingsmåten står i listen over godkjente innskuddsmetoder.
6. Åpne bankappen og bekreft at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
7. Har du fått en bekreftelse fra banken, ta skjermbilde av den.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Gamdom.
9. Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt mens det første er under behandling.
10. Sjekk at du ikke har brukt en annen e-post eller et annet telefonnummer enn ved registreringen.
11. Vent til bankens behandling er helt ferdig før du konkluderer.
12. Kontakt support med begge skjermbildene hvis innskuddet fortsatt ikke er på saldoen.

Kontakt support når banken har bekreftet at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du kommer ikke forbi innloggingsfeltet, og etter noen forsøk vises en melding om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt.
• For mange forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn fordi noe må avklares.

1. Bruk «glemt passord» og be om en tilbakestillingslenke til e-postadressen du registrerte deg med.
2. Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn.
3. Skriv det nye passordet for hånd i stedet for å lime det inn.
4. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og ikke en gammel du ikke lenger har tilgang til.
5. Fjern automatisk utfylling i nettleseren, så gamle passord ikke overskriver det nye.
6. Logg inn på nytt i en fane der du ikke har flere mislykkede forsøk fra før.
7. Har du prøvd for mange ganger, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Sjekk søppelpost og spam for e-posten med tilbakestillingslenken.
9. Sørg for at telefonens nettleser ikke blokkerer informasjonskapsler for nettstedet.
10. Bruk en privat fane hvis nettleseren har lagret feil innloggingsinfo.
11. Skriv ned det nye passordet et trygt sted før du lukker fanen.
12. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst eller du ikke mottar tilbakestillingslenken.

Kontakt support når du ikke får tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med personopplysninger.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Skjermbildet er tatt av en kopi i stedet for originalen.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som er bedt om, før du laster opp på nytt.
2. Ta nye bilder i godt lys og sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en utskrift eller et skjermbilde av det.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i KYC-feltet i stedet for å sende det på e-post.
6. Bruk samme navn og fødselsdato som du oppga ved registreringen.
7. Hvis adressen din er bedt om, må dokumentet vise navn og adresse tydelig.
8. Fjern eventuelle beskyttelsesdeksler som gir reflekser i bildet.
9. Vent på svar før du laster opp samme dokument flere ganger.
10. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
11. Følg med på e-posten du registrerte, der havner svaret på verifiseringen.
12. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt Gamdom registrering support og spør hvilket dokument som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten å vite hvilket krav som ikke er oppfylt.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

For bonusen er det viktig at koden ble lagt inn før innskuddet, ikke etterpå. For innskuddet er bankens status avgjørende: reservert er ikke det samme som fullført. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid passordet eller en midlertidig låsing som er årsaken. KYC-avslag skyldes oftest bildekvaliteten eller at dokumentet er utløpt. En rask titt på tabellen sparer deg for å prøve de samme tingene om igjen. Hvis første sjekk ikke gir svar, gå videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen.

Skriv bonuskoden i feltet under registreringen før du gjør innskuddet, og bruk samme navn og e-post gjennom hele prosessen – det hindrer de fleste av disse problemene.