Du sammenligner Big Lucky Casino med casinoet du brukte før, og opplever at uttaket blir stående som «venter» mye lenger enn du er vant til. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen din fortsatt pågår, eller at du har endret uttaksmåten etter at forespørselen ble sendt.
Uttak som står som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status «venter» eller «under behandling», og beløpet er ikke trukket fra saldoen eller sendt videre.
- Kontoen din er ikke ferdig kontrollert, så uttaket ligger i kø.
- Du har flere aktive uttak som behandles samlet.
- Du har byttet uttaksmåte etter at forespørselen ble sendt.
- Du har åpne bonuskrav som må oppfylles først.
- Banken din eller betalingsleverandøren har en ekstra kontroll.
- Logg inn på kontoen din og åpne uttakshistorikken for å se statusen.
- Les hvilken status uttaket har, og om det står noe om manglende dokumentasjon.
- Sjekk om du har åpne bonuskrav som gjelder uttaket.
- Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ikke er ferdig kontrollert.
- Last opp et bilde av en regning med navn og adresse hvis adressen ikke er bekreftet.
- Bekreft at uttaksmåten du valgte, er den samme som du satte inn med.
- Unngå å sende flere uttak på rad mens det første behandles.
- Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
- Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig og i ditt eget navn.
- Se etter e-post fra Big Lucky Casino om at noe mangler.
- Følg opp i nettbanken om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og du har sendt all dokumentasjon.
Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene og statusen fortsatt ikke har endret seg.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor en beløpsgrense.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonuskrav.
- Betalingsmåten har en egen grense for beløpet.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har satt en egen grense.
- Reduser beløpet slik at det ligger under grensen for en enkelt transaksjon.
- Del opp innskuddet i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk om du har nådd en daglig grense, og prøv igjen neste dag.
- Se om et aktivt bonuskrav begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør bonuskravene før du sender et nytt uttak.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
- Logg inn på https://big-lucky.eu.com for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Kontroller at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig på saldoen.
- Fjern midlertidig en egen innskuddsgrense hvis du har satt den selv.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
- Kontakt support hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
Kontakt support når du har justert beløpet og grensen fortsatt blokkerer transaksjonen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmåte som bruker lengre tid på å bekrefte.
- Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Du har avbrutt eller oppdatert siden mens betalingen pågikk.
- Det er en midlertidig forsinkelse i systemet.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt.
- Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen for å se om innskuddet er registrert.
- Åpne nettbanken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Finn kvitteringen eller referansenummeret fra betalingen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Sjekk at du ikke har sendt innskuddet til en annen konto enn den du bruker på Big Lucky Casino.
- Vent til betalingen er bekreftet i banken før du gjør noe mer.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første er uavklart.
- Ta kontakt med banken hvis beløpet er trukket men ikke mottatt.
- Send skjermbilde og referansenummer til support.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support når du har skjermbilde og referansenummer og innskuddet fortsatt ikke er synlig.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du åpner Big Lucky Casino i mobilnettleseren, men siden eller spillene stopper opp eller laster ikke ferdig.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
- Spillleverandøren har midlertidig problemer med sin server.
- Oppdater siden i mobilnettleseren.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
- Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Slå av mobildata og på igjen for å nullstille tilkoblingen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
- Lukk andre apper som bruker mye minne.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv spillet i en egen fane uten andre faner åpne.
- Sjekk om spillet fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
- Vent litt og prøv igjen hvis problemet gjelder ett bestemt spill.
- Kontakt support hvis problemet fortsetter i flere nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og problemet vedvarer.
Sørg for at navn, adresse og legitimasjon er oppdatert og lastet opp på forhånd, så unngår du de fleste forsinkelser med uttak og innskudd.