Når du trykker på et spil eller login-knappen på telefonen, og skærmen bliver hvid eller hænger, skyldes det oftest en ustabil forbindelse eller cachede data i browseren. Mange spillere oplever også, at en udbetaling bliver hængende som “pending”, fordi en kontrol ikke er gennemført.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Når du åbner https://stake-dk.org på telefonens browser, kan spil eller sider blive hængende i en indlæsningstilstand. Det sker typisk, fordi browseren ikke kan hente de nyeste filer, eller fordi forbindelsen skifter mellem netværk.
- Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
- Mobilen skifter mellem Wi-Fi og mobildata under indlæsningen.
- JavaScript eller cookies er blokeret i browserindstillingerne.
- Der er for mange faner åbne og for lidt ledig hukommelse.
- Luk alle faner i browseren, og åbn kun ét vindue til spilportalen.
- Slå Wi-Fi fra, og brug mobildata alene for at teste forbindelsen.
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne for telefonens browser.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis problemet fortsætter.
- Kontroller, at JavaScript og cookies er tilladt i browserens indstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version via telefonens app-butik.
- Slå VPN eller proxy fra midlertidigt, hvis du bruger det.
- Skift til en stabil forbindelse, og undgå offentlige netværk.
- Luk baggrundsapps, der bruger meget data eller hukommelse.
- Prøv at åbne et enkelt spil direkte i stedet for hele lobbyen.
- Vent et par minutter, og genindlæs siden, hvis spillet stadig ikke starter.
- Noter hvilket spil og hvilken fejlmeddelelse du ser, hvis intet virker.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige spil og browsere.
Udbetalingen står stadig som pending
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står som “pending” og forsvinder ikke fra saldoen. Det skyldes ofte, at en kontrol af kontoen eller en bonusbetingelse ikke er opfyldt endnu.
- En KYC-kontrol af dokumenter er ikke afsluttet.
- Et stake bonus-tilbud kræver, at du gennemspiller et beløb, før du kan hæve.
- Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
- Du har forsøgt at hæve til en metode, der ikke matcher indbetalingen.
- Åbn din kontos profil og se, om der står en bemærkning om manglende dokumentation.
- Send de dokumenter, der mangler, via den angivne upload-funktion.
- Tjek i bonusoversigten, om et stake bonus-tilbud stadig er aktivt med krav om gennemspilning.
- Spil de resterende krav igennem, hvis du vil hæve et bonusbeløb.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden matcher den metode, du indbetalte med.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis grænsen blokerer hele beløbet.
- Log ud og ind igen på stake casino login for at se, om status opdateres.
- Vent en bankdag, hvis du har gennemført alle trin, før du kontakter supporten.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Tjek, om du har flere aktive bonusser, der hver især har gennemspilningskrav.
- Læs din kontos grænser for udbetalinger i profilens indstillinger.
- Gem et skærmbillede af udbetalingsstatus og tidspunktet for anmodningen.
- Brug kun én konto, da flere konti kan forsinke en kontrol.
Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage, eller hvis du ikke kan se, hvad der mangler.
Indbetaling er trukket, men ikke på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men casinoets saldo er uændret. Det sker oftest, fordi overførslen stadig er under behandling, eller fordi der er en fejl i kommunikationen mellem bank og spilkonto.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en anden valuta end den, kontoen er oprettet i.
- Der er indtastet en forkert konto-ID eller et forkert referencefelt.
- Indbetalingen er stoppet af en kontrol i banken.
- Vent et par timer, da mange indbetalinger først registreres efter bankens behandling.
- Tjek i din transaktionshistorik på casinoet, om indbetalingen står som modtaget.
- Sammenlign beløb og valuta i banken med dem, du indtastede på spilsiden.
- Kontroller, at du brugte den samme konto, som du er logget ind med.
- Undgå at gentage indbetalingen, mens den første er under behandling.
- Kontakt din bank for at høre, om overførslen er reserveret eller afvist.
- Tag et skærmbillede af bankens transaktion og af casinoets historik.
- Send begge skærmbilleder til supporten sammen med din konto-e-mail.
- Kontroller, at eventuelle bonusbetingelser ikke har flyttet beløbet til en bonus-saldo.
- Se efter en separat bonus-saldo i profilens oversigt.
- Log ud og ind igen på stake casino login for at opdatere saldoen.
- Prøv ikke at indbetale igen med en anden metode, før sagen er afklaret.
- Gem alle referencenumre fra banken, indtil beløbet er synligt.
Kontakt supporten, hvis banken bekræfter, at overførslen er gennemført, men saldoen stadig ikke viser beløbet.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse, og transaktionen bliver afvist. Det skyldes typisk kontrollen med kontoens maksimumsgrænser eller et aktivt bonusprogram.
- Beløbet er højere end den grænse, der gælder for din konto.
- Du har allerede indbetalt eller hævet op til dagens loft.
- Et stake bonus-program har sat en midlertidig grænse for udbetalinger.
- Din konto er under kontrol, og grænserne er midlertidigt sat ned.
- Læs meddelelsen på skærmen, og noter det beløb, der nævnes som grænse.
- Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis det er muligt inden for grænsen.
- Vent til næste dag, hvis dagens loft er nået, og prøv igen.
- Tjek i bonusoversigten, om et stake bonus-tilbud begrænser din udbetaling.
- Gennemfør de resterende gennemspilningskrav, før du hæver igen.
- Undgå at åbne flere bonusser samtidig, da de kan have hver sin grænse.
- Se i profilens indstillinger, om der er angivet en personlig grænse.
- Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se, hvilken grænse der er nået.
- Vælg en anden udbetalingsmetode, hvis metoden har en lavere grænse.
- Vent med nye indbetalinger, indtil en igangværende udbetaling er afsluttet.
- Log ind på stake casino login for at se, om grænsen er ændret.
- Gem en kopi af afvisningsmeddelelsen til din henvendelse.
- Undgå at oprette en ny konto for at omgå grænsen.
Kontakt supporten, hvis du har brugt din grænse op, men mener, at afvisningen er fejlagtig.
Den mest effektive vane er at tjekke saldo, bonusstatus og eventuelle grænser i profilen, før du indbetaler eller hæver.