Aki korábban más kaszinóban játszott, gyakran ugyanazt látja a Pokerstarsnál: a belépőképernyő hibát jelez, vagy egy befizetés után semmi nem történik. A leggyakoribb ok ilyenkor a fiókhoz tartozó adatok és a megadott jelszó eltérése.
Belépési hiba és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos a bejelentkező ablakban hibaüzenetet lát, vagy a rendszer zárolt fiókról tájékoztatja. A Pokerstars belépés ilyenkor nem a szerver leállása miatt szakad meg, hanem a hitelesítési adatok miatt.
- A jelszó vagy a felhasználónév eltér a regisztrált adatoktól.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- E-mail-cím vagy telefonszám változott, de a fiókban nem frissült.
- A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi újra.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető.
- Írd be kézzel a felhasználónevet, ne a böngésző kiegészítőjével.
- Ellenőrizd a jelszót egy jelszókezelőben, és csak a pontos karaktereket másold be.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz, majd próbáld újra.
- Használd a jelszó-visszaállító űrlapot a regisztrált e-mail-címmel.
- Nézd meg a levélszemét mappát, ha nem érkezik visszaállító levél.
- Ha a visszaállító levél sem jön, próbáld a fiókhoz tartozó másik elérhetőséget.
- Nyisd meg a Pokerstars bejelentkező oldalát inkognitó ablakban, tisztán.
- Kapcsold ki a VPN-t vagy a hálózatot váltó kiegészítőt a próba alatt.
- Ha a fiók zárolt, ne indíts új regisztrációt, mert az rontja a helyzetet.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről a támogatás számára.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a visszaállítás után is zárolt marad a fiók, és a hibaüzenet nem változik.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakció összege felett a rendszer elutasítja a műveletet. A Pokerstars deposit bonus code megadása önmagában nem emeli a limiteket, azok a fiók előzményeihez igazodnak.
- A kért összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós keretet.
- A befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanaz a csatorna.
- A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.
- Egyszerre több függő tranzakció terheli a keretet.
- A bónusz feltételeihez tartozó befizetés nem teljesült.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a függő tételeket.
- Csökkentsd a kért összeget a keret alá, és indítsd újra a műveletet.
- Válaszd ugyanazt a csatornát kifizetésre, amelyen a befizetés történt.
- Ellenőrizd, hogy a bonus kód a megfelelő mezőbe került-e a befizetésnél.
- Fejezd be a folyamatban lévő ellenőrzést, mert az blokkolhatja a keretet.
- Várd meg a függő tételek lezárását, és csak utána indíts újat.
- Ha a kártyád külföldi tranzakciót tilt, engedélyezd a terhelést a bankodnál.
- Próbáld kisebb összeggel, hogy lásd, a hiba az összeghez kötődik-e.
- Jegyezd fel a hibaüzenet kódját és a pontos időpontot.
- Ellenőrizd, hogy a számlád adatai egyeznek a fiókban megadottakkal.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a keret alatti összeget is elutasítja a rendszer, és a hiba ismétlődik.
Vártnál tovább függő kifizetés
A játékos a tranzakciós listán függő státuszt lát, miközben a pénz nem érkezik meg. A Pokerstars Hungary játékosai számára ez gyakran az ellenőrzés és a kifizetési sor együttes hatása.
- A kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le.
- A kifizetési mód lassabban könyveli a jóváírást.
- Egy korábbi bónusz feltétele még nem teljesült.
- A fiókadat és a bankszámla adatai eltérnek.
- A kifizetés nagyobb összegnél külön ellenőrzést kap.
- Nézd meg a tranzakció státuszát a fiókban, ne csak az e-mailjeidet.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e nyitott dokumentumkérés a fiókodon.
- Használd ugyanazt a kifizetési módot, amivel befizettél.
- Nézd át a bónusz állapotát, és zárd le a hiányzó feltételeket.
- Hasonlítsd össze a fiók nevét a bankszámla tulajdonosának nevével.
- Ne indíts második kifizetést ugyanarra az összegre.
- Várd meg a függő tétel lezárását, mielőtt új kérelmet adsz be.
- Készíts képernyőképet a státuszról és az összegről.
- Ellenőrizd a banki értesítéseket, mert a jóváírás késhet.
- Ha a státusz napokig nem változik, jelezd a támogatásnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a státusz nem mozdul, és a fiókodban nincs nyitott kérés.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltve van, de a státusz nem változik, vagy elutasítás jelenik meg. A KYC folyamat hibája leggyakrabban a kép minőségén vagy az adatok eltérésén múlik.
- A dokumentum széle levágott, vagy a fény visszatükröződik.
- A feltöltött név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- Lejárt okmányt küldött a játékos.
- A cím a fiókban és az igazoláson eltér.
- A fájl formátuma vagy mérete nem megfelelő.
- Készíts új fotót jó megvilágításnál, és tartsd a dokumentumot teljesen a képkeretben.
- Ellenőrizd, hogy minden sarok és pecsét látszik a képen.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és címet az okmánnyal.
- Töltsd fel ugyanazt az oldalt, ahol a kérés szerepel.
- Ne küldj több példányt ugyanabból a dokumentumból.
- Ha a cím nem egyezik, előbb frissítsd a fiókadatot, majd tölts fel igazolást.
- Ellenőrizd, hogy az okmány érvényes, és nem járt le.
- Használj olyan fájlformátumot, amit az űrlap elfogad.
- Várj a státusz frissülésére, mielőtt újra feltöltesz.
- Jegyezd fel, melyik dokumentumot utasította el a rendszer, és miért.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes dokumentumot is elutasítja a rendszer, vagy a státusz nem változik.
Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a fiókadatokat mindig a valós személyes okmányokkal egyezően add meg, és a befizetést ugyanazzal a módszerrel indítsd, amivel később a kifizetést kérnéd.