Het scherm blijft op “in afwachting” staan en je saldo verandert niet, ook al is je opname allang aangevraagd? Meestal komt dat doordat een van de controlepunten van je account nog niet is afgerond.
Uitbetaling blijft hangen op in afwachting
Je ziet je opname als openstaand bedrag, terwijl je saldo al is verlaagd en er niets binnenkomt. Het geld is dan wel gereserveerd, maar de uitbetaling is nog niet afgerond.
- De verificatie van je account is nog niet volledig afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- De uitbetaling wacht op een handmatige controle door het team.
- Er staat een bonus open die eerst moet worden afgespeeld.
- De gekozen uitbetalingsmethode ondersteunt het bedrag niet.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Kijk of de status op in behandeling staat of op in afwachting.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Rond een openstaande bonus eerst af volgens de spelvoorwaarden.
- Wacht tot je eerdere storting op je saldo staat voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een uitbetalingsmethode die je eerder zonder problemen hebt gebruikt.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog steeds niet is gewijzigd.
- Stuur daarbij je spelersnaam en het bedrag mee, zonder wachtwoorden te delen.
- Vraag of er een dokument ontbreekt en lever dat direct aan.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Reageer binnen de gevraagde termijn, anders kan de aanvraag vervallen.
- Neem pas weer contact op als je na het antwoord niets hebt gehoord; bij Plinko spelen werkt dezelfde volgorde.
Neem contact op met support zodra de status niet meer verandert en je alle stappen hierboven hebt doorlopen.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet de melding dat je identiteit niet kan worden bevestigd, terwijl je je document al hebt geüpload. De verificatie is dan nog niet afgerond of een eerder bestand is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een schermafbeelding in plaats van een originele foto geüpload.
- Een tweede document, zoals een adresbewijs, ontbreekt nog.
- Open het verificatieoverzicht in je account.
- Lees welke stap nog openstaat en welk document daarbij hoort.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum leesbaar zijn.
- Upload het bestand opnieuw in het juiste vak, niet als los bericht.
- Lever een adresbewijs aan als daarom wordt gevraagd.
- Zorg dat de gegevens precies overeenkomen met je accountgegevens.
- Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw bestand stuurt.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog ontbreekt als je niets ziet.
- Stuur nooit een wachtwoord of betaalcode mee met je documenten.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload, zodat je het later kunt vergelijken.
- Vraag om uitleg als een document zonder reden opnieuw wordt afgekeurd.
- Neem contact op met support als je na twee uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.
Neem contact op met support zodra een afkeuring geen duidelijke reden heeft of je document al meerdere keren is geweigerd.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. De storting is dan onderweg of blijft hangen in de verwerking.
- De betaling wacht nog op verwerking door de betaalprovider.
- Je hebt een methode gebruikt die niet direct op je saldo wordt bijgeschreven.
- De storting is gestart vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe storting.
- Je hebt het bedrag overgemaakt zonder de juiste referentie.
- Ga naar je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de status op in behandeling of voltooid staat.
- Controleer of het bedrag op je bankafschrift al is afgeschreven.
- Wacht tot de betaalprovider de storting heeft verwerkt.
- Herstart je browser en log opnieuw in op je account.
- Vraag geen tweede storting aan zolang de eerste nog openstaat.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Maak geen nieuwe overboeking met een afwijkend bedrag.
- Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als je saldo na verwerking nog leeg is.
- Stuur het transactienummer mee, maar geen inloggegevens.
- Vraag of de storting handmatig aan je account kan worden gekoppeld.
- Volg het antwoord van support op en herhaal de storting niet zelf.
- Neem contact op met support zodra je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven en je saldo leeg blijft.
Neem direct contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je na de verwerking nog steeds geen saldo ziet.
Limieten blokkeren je storting of opname
Je ziet een melding dat het bedrag boven je limiet ligt of dat je opname niet kan worden uitgevoerd. Je account heeft dan een grens bereikt die voor jou geldt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- De gekozen methode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Het bedrag past niet bij de status van je verificatie.
- Je probeert op te nemen terwijl een bonus nog niet is afgespeeld.
- Open je account en bekijk je persoonlijke limieten.
- Vergelijk het bedrag met het maximum van je gekozen methode.
- Verlaag het bedrag en probeer een kleinere transactie.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je verificatie is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
- Rond een openstaande bonus eerst af.
- Kies een andere methode als de limiet bij de huidige hoort.
- Wacht tot een tijdelijke beperking is opgeheven.
- Vraag geen verhoging aan als je documenten nog niet zijn goedgekeurd.
- Noteer de melding die je ziet, zodat support je precies kan helpen.
- Neem contact op met de klantenservice als je limiet lager is dan je wilt storten.
- Vraag welke stappen nodig zijn om je limiet te wijzigen.
- Volg de instructies op en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen zonder dat je een limiet hebt ingesteld.
Neem contact op met support als je limiet niet overeenkomt met wat je zelf hebt ingesteld of als een opname blijft worden geweigerd.
Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort of opneemt; dat voorkomt de meeste van deze problemen.