Du slettede en Digital Post-besked og troede, at alt var i orden – derefter bliver du mødt af en besked om, at din konto endnu ikke er bekræftet. Det sker typisk, fordi en identitetskontrol er startet, men aldrig gjort færdig.
Identitetskontrollen står fast, og dokumentet bliver afvist
Du har sendt et billede af dit pas eller kørekort, men status skifter aldrig fra “under behandling”, eller du får et afslag uden forklaring. Hos www.netbetdk.com er det oftest et spørgsmål om, at billedet ikke kan læses eller ikke matcher de oplysninger, du har skrevet.
- Billedet er sløret, skævt eller spejlvendt, så teksten ikke kan læses.
- Kanten af dokumentet er skåret af, eller en finger dækker en del af teksten.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller bagsiden mangler.
- Der er uploadet en skærmdump i stedet for en scanning eller et foto.
- Læg mærke til, hvilket dokument der bliver bedt om, og hvilke sider der skal med.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, uden skygger fra din hånd.
- Hold telefonen lige over dokumentet, så alle fire hjørner er med.
- Slå blitz fra, hvis det giver genskin i plastiklaminatet.
- Tag billedet i høj opløsning, og kontrollér at teksten kan læses, når du zoomer ind.
- Sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det, du har tastet i profil og netbet casino login.
- Ret eventuelle forkortelser eller bindestreger, så de står nøjagtigt som på dokumentet.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvilket der hører til hvilket krav.
- Er der bedt om en adressebekræftelse, så brug en regning, hvor dit navn og din adresse står klart.
- Vent på, at status ændrer sig, før du sender det samme dokument igen.
- Bliver et dokument afvist, så læs afslaget som en liste over, hvad der skal rettes.
- Ret kun den ene ting, der er nævnt, og send dokumentet igen i samme opløsning.
- Har du skiftet navn eller adresse, så send dokumentation, der viser ændringen.
- Undgå at sende flere kopier af samme fil, da det kan forsinke behandlingen.
- Kontakt support, hvis status ikke har ændret sig, efter du har sendt et læsbart dokument, eller hvis du har sendt det samme tre gange uden held.
Siden hakker, eller spillet indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spillet bliver stående på en indlæsningsskærm, eller siden springer rundt, når du prøver at trykke. Det skyldes oftest cachen i browseren, en ustabil forbindelse eller et spil, der kræver mere, end telefonen kan give.
- Gamle cookies og cachede filer fra en tidligere version af siden.
- Mobilnettet skifter mellem wi-fi og mobildata midt i et spil.
- Flere faner eller apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- Browseren er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
- Spillet er tungt og kræver mere grafik, end telefonen kan klare.
- Genindlæs siden helt, og se om fejlen kommer igen på samme spil.
- Luk alle andre faner, og luk apps, du ikke bruger lige nu.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå telefonens strømsparetilstand fra under spil.
- Skift til et stabilt wi-fi og bliv på det, til spillet er indlæst.
- Prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen følger spillet.
- Opdatér browseren til den nyeste version.
- Slå enhver blokering af scripts eller cookies fra i browserens indstillinger.
- Brug et privat vindue til at teste, om problemet forsvinder uden cache.
- Genstart telefonen, hvis indlæsningen stadig stopper.
- Prøv en anden browser på samme telefon som en hurtig sammenligning.
- Er spillet stadig tungt, så vælg et spil med enklere grafik.
- Vend tilbage til netbet app-oplevelsen i browseren, når siden er indlæst, og undgå at skifte imellem undervejs.
- Skriv ned, hvilket spil og hvilket tidspunkt der fejler, hvis du må videre.
- Kontakt support, hvis ingen spil kan indlæses på telefonen, eller hvis fejlen gentager sig på samme spil efter en ryddet browser.
Indbetalingen er trukket, men saldoen står uændret
Banken viser, at beløbet er sendt, men casinoets saldo står stadig på det gamle tal, selv efter du har genindlæst siden. Det sker typisk, fordi indbetalingen stadig er under behandling, eller fordi en betingelse i kontoen ikke er opfyldt.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos casinoet.
- Identitetskontrollen er ikke færdig, og indbetalinger holdes tilbage.
- Beløbet ligger under den mindste indbetaling, der accepteres.
- En kortbetaling blev afvist hos udstederen efter første godkendelse.
- Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.
- Genindlæs siden og se, om saldoen opdaterer sig efter et øjeblik.
- Tjek, at beløbet står som gennemført i bankens oversigt og ikke som reserveret.
- Sammenlign beløbet med den mindste indbetaling, der er angivet i kassen.
- Se efter en meddelelse i kassen om en indbetaling, der afventer behandling.
- Bekræft, at din identitetskontrol er afsluttet, da den kan blokere for saldoen.
- Tjek, at den betalingsmetode, du brugte, står i dit eget navn.
- Vent et kort øjeblik og genindlæs igen, hvis banken netop har godkendt beløbet.
- Undgå at sende den samme indbetaling igen, da det kan give dobbelt træk.
- Skift til en anden betalingsmetode ved næste indbetaling, hvis den første blev afvist.
- Gem et skærmbillede af bankens postering med dato og beløb.
- Skriv ned, hvilken metode du brugte, og hvornår du trykkede send.
- Ryd browserens cache, hvis kassen viser en gammel status.
- Log ind igen på netbet casino, så kassen henter en frisk saldo.
- Kontakt support, hvis beløbet er gennemført i banken, men stadig mangler på saldoen efter en genindlæsning og et nyt login.
Udbetalingen bliver hængende i behandling
Du har bedt om at få penge ud, men udbetalingen står som afventende i længere tid, end du havde regnet med. Det skyldes oftest en uafsluttet kontrol, en betingelse på bonussen eller en udbetalingsmetode, der ikke matcher indbetalingen.
- Identitetskontrollen er ikke afsluttet, så udbetalingen holdes tilbage.
- Der er en aktiv bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
- Udbetalingen gik til en anden metode end den, du indbetalte med.
- Der er ikke plads til beløbet på den valgte konto.
- Flere udbetalinger er sendt tæt efter hinanden.
- Se, om der står en bestemt grund ved siden af udbetalingens status.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens krav er opfyldt.
- Bekræft, at din identitetskontrol er afsluttet.
- Sammenlign udbetalingsmetoden med den, du indbetalte med.
- Ret metoden, hvis den ikke matcher, og send anmodningen igen.
- Undgå at sende en ny udbetaling, mens den første stadig afventer.
- Tjek, at kontoen på den valgte metode kan modtage beløbet.
- Se, om beløbet overstiger det, du kan hæve ad gangen, og del det op i så fald.
- Genindlæs siden, hvis status ser ud til at hænge fast.
- Log ind igen, så udbetalingssiden henter en frisk status.
- Gem et skærmbillede af udbetalingens status og tidspunkt.
- Vent med at annullere udbetalingen, medmindre du vil spille beløbet videre.
- Skriv ned, hvilke dokumenter du har sendt, hvis der bliver spurgt.
- Kontakt support, hvis udbetalingen stadig afventer, efter at identitetskontrollen er afsluttet og bonusbetingelserne er opfyldt.
Den ene vane, der fjerner de fleste af disse stop, er at gøre profilen færdig med godkendte dokumenter, før du indbetaler første gang – så falder login, indbetaling og udbetaling sjældent på plads uden problemer.