Playfina težave: zakasnjeni dvigi, KYC, nalaganje in pologi

Mnogi igralci mislijo, da je čakanje na dvig pri Playfini posledica počasnega sistema, a to jih pogosto zavede, da ne preverijo svojega računa. Na zaslonu vidijo status »v obdelavi«, ki se ne spremeni, najpogostejši vzrok pa je neopravljena preveritev identitete ali manjkajoč podatek o načinu izplačila.

Dvig je v stanju »v obdelavi« dlje, kot je bilo pričakovano

Ko igralec zahteva dvig, se ta prikaže kot »pending« ali »v obdelavi« in se ne premakne, tudi ko mine nekaj časa.

• Preverjanje identitete (KYC) še ni dokončano.
• Način izplačila ni popolnoma nastavljen ali se ne ujema z imetnikom računa.
• Obstaja bonus playfina, ki ga je treba še izpolniti ali pa je bil dvig zahtevan pred izpolnitvijo pogojev.
• Varnostni pregled računa zaradi nenavadne dejavnosti.
• Napačno vnesen znesek ali neveljavna kombinacija valute in načina.

1. Odprite razdelek za dvige in preverite, ali je zahteva še vedno aktivna.
2. Preverite, ali je postopek preveritve identitete označen kot zaključen.
3. Preglejte, ali imate aktivno bonus ponudbo in ali so izpolnjeni vsi pogoji zanjo.
4. Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili.
5. Prepričajte se, da je ime na računu za izplačilo enako imenu v vašem profilu.
6. Če je dvig v obdelavi, ne pošiljajte nove zahteve, saj to lahko podaljša postopek.
7. Počakajte, da se status spremeni, in ne odpirajte več zaporednih zahtev.
8. Preverite e-poštni predal, tudi vsiljeno pošto, za sporočila ekipe za podporo.
9. Če ste prejeli zahtevo po dodatnih dokumentih, jih naložite v profilu.
10. Preverite, ali so vsi osebni podatki v profilu pravilni in ažurni.
11. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo s številko zahteve.
12. V sporočilu navedite vse relevantne podatke, da bo obravnava hitrejša.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in je dvig še vedno v obdelavi brez pojasnila.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni bil sprejet, pogosto brez natančnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali premalo osvetljena.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Naložena je napačna vrsta dokumenta glede na zahtevo.
• Podatki o naslovu niso skladni z dokazilom o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
2. Posnemite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
4. Preverite, da so vaše ime, priimek in naslov v profilu zapisani enako kot na dokumentu.
5. Če je bil zavrnjen dokaz o naslovu, naložite dokument, izdan v vašem imenu.
6. Če se je spremenil naslov, najprej posodobite profil in nato naložite nov dokument.
7. Vsak dokument naložite samo enkrat, da ne ustvarite podvojenih zapisov.
8. Po nalaganju počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo različico.
9. Če je postopek playfina app preverjanja nejasen, uporabite Playfina Slovenija in poiščite razdelek za pomoč.
10. Preverite, ali so bile vse zahteve za dodatne dokumente izpolnjene.
11. Če je dokument zavrnjen brez razlage, shranite kopijo in se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj ste ga naložili.

Na podporo se obrnite, ko ste naložili jasne in veljavne dokumente, a je preverjanje še vedno v teku ali zavrnjeno brez pojasnila.

Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtljivi krog ali sporočilo o napaki, ko odpre igro v brskalniku na telefonu.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika ali onemogočeni piškotki.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju, ki zasedejo pomnilnik.
• Vsebina, ki se ne naloži zaradi začasnega omrežnega bloka.
• Igra, ki ni podprta v mobilnem brskalniku.

1. Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
2. Preverite, ali imate stabilno povezavo; po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Posodobite brskalnik na telefonu na zadnjo različico.
6. Poskusite z drugim brskalnikom, da ugotovite, ali je težava v brskalniku.
7. Onemogočite更多 razširitve, ki lahko blokirajo vsebino.
8. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
9. Poskusite odpreti igro v načinu brez sledenja.
10. Znova zaženite telefon, če se težava ponavlja.
11. Če se druge strani nalagajo normalno, preverite, ali je težava le pri določeni igri.
12. Zabeležite ime igre in sporočilo o napaki, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in povezavo, a se igra ali stran še vedno ne naloži.

Polog je bil bremenen, a ni prikazan na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, vendar se stanje v igralnem računu ne poveča.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi neujemanja podatkov.
• Uporabljen je bil način, ki ni podprt za pologe v vaši državi.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in sistemom.
• Na računu je aktiven bonus, ki zahteva drugačen postopek pologa.

1. Preverite stanje v igralnem računu in počakajte kratek čas, da se polog obdela.
2. Preverite, ali je bil znesek bremenen na vašem bančnem izpisku.
3. Shranite potrdilo o plačilu ali referenco transakcije.
4. Preverite, ali ste pri pologu uporabili enak način kot pri prejšnjih uspešnih pologih.
5. Prepričajte se, da so vsi podatki ob plačilu pravilni.
6. Če je na voljo, preverite zgodovino transakcij v igralnem računu.
7. Ne ponavljajte pologa, dokler ne preverite, ali je prvi polog morda še v obdelavi.
8. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o plačilu.
9. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco transakcije.
10. Če je polog označen kot zavrnjen, preverite, ali je način plačila podprt za vaš račun.
11. Po prejemu odgovora podpore počakajte na nadaljnja navodila, preden poskusite znova.
12. Če je prišlo do dvojne bremenitve, to posebej navedite v sporočilu.

Na podporo se obrnite takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi, stanje pa se ne poveča v razumnem času.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema glavne težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne da bi bilo treba takoj pisati podpori. Pri dvigih je najpogosteje krivo nedokončano preverjanje identitete, zato je smiselno najprej urediti to. Pri nalaganju iger je prvi korak vedno preizkus drugega brskalnika, saj hitro pokaže, ali je težava v napravi ali pri povezavi. Pologi se pogosto prikažejo z zamikom, zato pred ponovnim poskusom preverite bančni izpisek. Če težava ostane, je najbolj koristno, da podpori pošljete čim več podatkov o transakciji. Tabela vam pomaga, da ne pošiljate več zaporednih zahtev, ki bi postopek le podaljšale.

Največ težav preprečite tako, da pred prvim dvigom v celoti dokončate preverjanje identitete in v profilu uporabite enake osebne podatke kot na dokumentih.