Waar je bij je vorige casino direct binnen was, blijft het scherm bij RedDice soms hangen op een melding of een draaiend rondje. Meestal komt dat niet door een storing, maar doordat een controle op je gegevens nog openstaat of je sessie niet meer geldig is.
Vastgelopen identiteitscontrole bij RedDice
Je ziet dat je account beperkt blijft en dat een opname niet verder komt, terwijl je je documenten al hebt ingestuurd.
- De foto of scan is onscherp, afgesneden of weerspiegelt.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of een pagina ontbreekt.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Je adresbewijs is ouder dan wat als actueel geldt.
- Open je profiel en kijk welke stap nog op “in behandeling” staat.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en geen rand wegvalt.
- Fotografeer het origineel, niet een kopie op je scherm.
- Controleer of voor- en achterkant allebei zijn meegestuurd.
- Vergelijk de naam op je account met die op je pas of kaart.
- Stuur een adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Vraag geen tweede account aan met andere gegevens; dat vertraagt alles.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond voordat je opnieuw uploadt.
- Kijk in je mailbox en spamfilter of er een vraag om aanvulling staat.
- Beantwoord die vraag in één keer met alle gevraagde stukken.
- Lever pas nieuwe documenten aan als de vorige beoordeling is afgesloten.
Neem contact op met de klantenservice zodra je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, ook al staat er genoeg op je rekening.
- Het bedrag valt boven wat je account op dit moment toestaat.
- Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder naar beneden gezet.
- De storting en opname samen overschrijden een grens die aan je account hangt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor je saldo lager uitvalt.
- Je account heeft nog geen voltooide controle, waardoor het bedrag wordt tegengehouden.
- Kijk in je accountinstellingen welke limieten op dit moment gelden.
- Vergelijk het bedrag met je persoonlijke stortingslimiet.
- Verlaag of verhoog niets in paniek; lees eerst wat de aanpassing betekent.
- Rond een openstaande opname af voordat je opnieuw stort.
- Probeer een kleiner bedrag als je alleen wilt testen of de storting doorkomt.
- Controleer of je saldo alle eerdere inzetten al heeft verwerkt.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Zet een opname pas in gang als je spelactiviteit volledig is afgerond.
- Bij betaalproblemen helpt de uitleg op RedDice inloggen je vaak verder.
- Noteer de melding die je ziet, zodat je die later kunt doorgeven.
- Wacht met een nieuwe poging tot de vorige transactie is afgerond.
- Herhaal de storting niet direct na een weigering.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet klopt met wat je zelf hebt ingesteld.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als “in behandeling” staan, maar de status verandert dagenlang niet.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Je hebt na de opname opnieuw gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw wordt beoordeeld.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De gekozen uitbetaalwijze past niet bij je accountgegevens.
- Er loopt een handmatige controle op je spelgedrag.
- Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd.
- Kijk of er een bonus actief was toen je de opname aanvroeg.
- Speel niet verder met het bedrag dat je wilt opnemen.
- Zorg dat je naam bij de betaalmethode overeenkomt met je account.
- Vraag geen tweede opname aan voor hetzelfde bedrag.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je die opnieuw wilt aanvragen.
- Bekijk of de opname in delen wordt uitbetaald en of het eerste deel al klaar is.
- Controleer je mailbox op een verzoek om extra uitleg.
- Geef bij een vraag om informatie meteen het juiste document mee.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Houd het bedrag en de datum van je aanvraag bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account al is gecontroleerd en er geen bonus meer openstaat.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt te horen dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk op slot zit, ook al vul je je gewone gegevens in.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oude inlognaam of een oud wachtwoord.
- De browser vult automatisch verouderde gegevens in.
- Je bent op een ander apparaat of in een andere browser ingelogd.
- Een eerdere beveiligingscontrole op je account is nog niet afgerond.
- Typ je inlognaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je geen spatie of hoofdletter per ongeluk hebt toegevoegd.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je begon.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wis cookies en cache van de browser als het scherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Vraag geen nieuw account aan; dat lost een blokkade niet op.
- Wacht even na meerdere mislukte pogingen voordat je weer probeert.
- Kijk of je mailbox een bericht over een beveiligingscontrole bevat.
- Houd je inlognaam en de melding die je ziet gereed voor de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.
Houd je accountgegevens en documenten altijd gelijk aan de werkelijkheid en rond een controle af voordat je gaat spelen; daarmee voorkom je de meeste blokkades bij het inloggen en bij opnames.