Når du indtaster dine kortoplysninger og trykker på ‘Indbetal’, kan du opleve, at der står ‘Betaling behandles’ eller ‘Afventer’, men at beløbet aldrig dukker op på din saldo. Den mest almindelige årsag er, at banken har reserveret beløbet, men at casinoet endnu ikke har modtaget bekræftelsen.
Depositum trukket fra banken men ikke på saldoen
Du ser en meddelelse om, at indbetalingen er under behandling, men saldoen forbliver uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
- Du har brugt en anden betalingsmetode end den, du plejer, og der er en forsinkelse.
- Der er indtastet et forkert beløb eller en forkert valuta.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, så indbetalingen holdes tilbage.
- Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets system.
- Vent et par minutter og opdater siden for at se, om beløbet dukker op.
- Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
- Hvis beløbet er reserveret, men ikke trukket, kan det stadig være under behandling.
- Log ind på Mr Bet casino login og se, om der er en meddelelse om din indbetaling.
- Hvis du har brugt en anden betalingsmetode end sædvanligt, kan der være en ekstra kontrol.
- Kontroller, at du har indtastet det korrekte beløb og den korrekte valuta.
- Undgå at gentage indbetalingen, før du har tjekket, om den første er gennemført.
- Hvis din konto ikke er bekræftet, kan du blive bedt om at indsende dokumentation.
- Følg eventuelle instruktioner på skærmen om at bekræfte din identitet.
- Hvis der ikke er sket noget efter en kort ventetid, kan du kontakte supporten.
- Hav dine betalingsoplysninger klar, når du kontakter supporten.
- Supporten kan se, om indbetalingen er modtaget eller stadig afventer.
- Hvis beløbet er trukket fra din bank, men ikke modtaget, kan supporten undersøge sagen.
- Kontakt supporten, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op på saldoen inden for rimelig tid.
Kontakt supporten, hvis pengene er endeligt trukket fra din bankkonto, men ikke vises på din casino-saldo.
Login afvist eller konto låst efter flere forsøg
Du indtaster dine oplysninger, men får beskeden ‘Forkert brugernavn eller adgangskode’, og efter flere forsøg bliver kontoen låst.
- Du har indtastet en forkert adgangskode eller e-mail.
- Der er problemer med netværket, eller siden er ikke indlæst korrekt.
- Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
- Du har glemt din adgangskode, eller den er blevet ændret.
- Der er tekniske problemer hos Mr Bet.
- Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn eller den korrekte e-mailadresse.
- Sørg for, at Caps Lock er slået fra, og at sproget på tastaturet er korrekt.
- Prøv at nulstille din adgangskode via linket ‘Glemt adgangskode’.
- Hvis du har fået tilsendt et nulstillingslink, skal du bruge det inden for den angivne tid.
- Hvis kontoen er låst, kan du vente et stykke tid og prøve igen.
- Undgå at prøve at logge ind flere gange, da det kan forlænge låsningen.
- Prøv at logge ind via en anden browser eller enheden browser på din telefon.
- Slå eventuelle VPN-tjenester fra, da de kan blokere for login.
- Sørg for, at din internetforbindelse er stabil.
- Hvis du har glemt dine loginoplysninger, kan du kontakte supporten for at få hjælp.
- Supporten kan bekræfte, om der er en midlertidig låsning på din konto.
- Følg supportens anvisninger for at få låst kontoen op.
- Når du kan logge ind igen, kan du overveje at ændre din adgangskode til en mere sikker en.
- Hvis du har problemer med Mr Bet login, kan du læse om Mr Bet app og få hjælp til at komme videre.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden uden held, eller hvis kontoen forbliver låst efter flere forsøg.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overskrider en grænse.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du nu har nået.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Der er en midlertidig begrænsning på din konto på grund af manglende verifikation.
- Log ind og se under ‘Ansvarligt spil’ eller ‘Grænser’, om du har sat en grænse.
- Hvis du har sat en grænse, kan du ændre den, men ændringer træder ofte i kraft efter en vis periode.
- Tjek, om du har nået den daglige grænse, og prøv igen næste dag.
- For udbetalinger, opdel beløbet i mindre dele, hvis det er muligt.
- Hvis din konto er ny, kan der være en lavere grænse, indtil du har spillet et par gange.
- Bekræft din identitet, hvis du bliver bedt om det, da det kan hæve grænsen.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til lukning.
- Hvis du har brugt en betalingsmetode, der har sine egne grænser, kan det også være årsagen.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den nuværende er begrænset.
- Hvis du har sat en grænse for at beskytte dig selv, kan du justere den, men vær opmærksom på, at det kan tage tid.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Hvis du har fået afvist en udbetaling på grund af grænsen, kan supporten oplyse, hvordan du kan hæve beløbet.
- Hvis du har nået din personlige grænse, kan du først ændre den efter en periode.
- Kontakt supporten, hvis du har brug for at få hævet en grænse, men vær opmærksom på, at det ikke altid er muligt.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist din transaktion uden forklaring.
Spil eller sider indlæses ikke på telefonen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke, eller de fryser.
- Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
- Browserens cache eller cookies er forældede.
- Der er en midlertidig fejl på casinoets servere.
- Din telefon eller browser er ikke opdateret.
- Der er for mange faner eller apps åbne, som bruger hukommelse.
- Opdater siden ved at trække ned eller trykke på genindlæs.
- Tjek din internetforbindelse ved at åbne en anden hjemmeside.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Genstart browseren og prøv igen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Luk unødvendige faner eller apps, der kører i baggrunden.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser, f.eks. Chrome eller Safari.
- Sørg for, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
- Slå eventuelle VPN- eller adblock-tjenester fra midlertidigt.
- Hvis spillet kræver Flash eller særlige plugins, kan det ikke køre på telefonen.
- Prøv at åbne spillet i fuldskærmstilstand.
- Hvis problemet fortsætter, kan du prøve en anden enhed for at se, om fejlen er på telefonen.
- Hvis intet virker, kan du kontakte supporten og beskrive, hvilken telefon og browser du bruger.
- Supporten kan oplyse, om der er kendte problemer med spillet på mobile enheder.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan indlæse spil eller sider på din telefon.
En praktisk vane, der forebygger de fleste af disse problemer, er altid at bruge den samme betalingsmetode og sikre, at din konto er fuldt bekræftet, før du indbetaler eller udbetaler.