Nomini casino: løs problemer med bonus, innskudd, KYC og mobil

Du tror at en vellykket innskuddstransaksjon automatisk betyr at pengene er klare på spillkontoen, men det er ikke alltid tilfelle. Når saldoen ikke oppdateres, skyldes det ofte at betalingen fortsatt behandles av en mellomliggende part.

Velkomstbonus og free spins mangler

Etter innskudd eller registrering ser spilleren at bonusen eller free spins ikke er lagt til, og saldoen viser bare egne penger.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Spilleren har allerede hatt en konto og får ikke velkomstbonus på nytt.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Åpne bonusvilkårene for tilbudet du prøvde å aktivere.
3. Se om innskuddsmetoden din står på listen over godkjente metoder.
4. Skriv inn kampanjekoden på nytt i bonussiden før du setter inn penger.
5. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Vent til kampanjen er ferdigbehandlet før du prøver på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som viser at du ikke har fått tilbudet.
10. Send en melding til support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
11. Kontakt support først når du har bekreftet at kampanjen var aktiv og metoden godkjent.

Hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen, bør du kontakte support med dokumentasjonen.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på kontoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt bare det gamle beløpet.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke bekreftet hos betalingsleverandøren.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn spillkontoen.
• Banken har reservert beløpet uten at det er gjennomført.
• Innskuddet er under behandling og vises først etter bekreftelse.
• Det er gjort flere innskudd samtidig, og bare ett er registrert.

1. Vent og oppdater kontoside etter at du har sett trekket i banken.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om trekket er en reservasjon eller en fullført transaksjon.
3. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i nettbanken.
4. Logg inn på Nomini casino og åpne transaksjonshistorikken.
5. Sammenlign beløp og referanse med bankutskriften.
6. Hvis referansen mangler, ta kontakt med banken for å få den.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
8. Ta skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk.
9. Send skjermbildene til support med en kort forklaring.
10. Kontakt support når trekket er fullført i banken og du har referansen klar.

Hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt, ber du banken undersøke saken videre.

KYC-verifisering henger eller dokumenter avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentene er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt eller har reflekser som gjør teksten uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat eller som for stor fil.

1. Åpne profilsiden og se hvilke dokumenter som mangler eller er avvist.
2. Les hvilken type dokumentasjon som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder i godt lys og uten reflekser.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlig.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Last opp dokumentene én gang til i riktig format.
7. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
8. Fjern gamle og avviste filer før du laster opp på nytt.
9. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
10. Hvis avvisningen gjentar seg, be om en skriftlig begrunnelse.
11. På https://nominicasino.co.no/ finner du kontaktopplysningene du trenger for å sende inn en ny vurdering.

Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt får avslag.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobil

Spilleren åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller spill som fryser.

• Nettleseren er utdatert eller blokkering av tredjepartsdata er slått på.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• En reklameblokkering eller utvidelse stopper skriptene.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av reklameblokkering og utvidelser for nettstedet.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata i nettleserinnstillingene.
4. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
5. Bytt til et stabilt nettverk og unngå å bytte midt i et spill.
6. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
9. Test om bare ett spill feiler eller hele nettstedet.
10. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Hvis ingen av stegene hjelper, kontakt support med hvilken telefon og nettleser du bruker.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken første sjekk du bør gjøre for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at kampanjen var aktiv da du satte inn penger. For innskudd bør du alltid ta vare på referansen fra banken. Ved KYC er det bildekvaliteten som oftest avgjør om dokumentet godkjennes. Mobilproblemer løses ofte ved å oppdatere nettleseren og slå av utvidelser. Hvis feilen gjelder ett spill, er det spillet og ikke kontoen som er problemet. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.

Den ene vanen som forebygger mest trøbbel, er å lese hvilke betalingsmetoder og kampanjekoder som gjelder før du setter inn penger.