Hai lasciato la casella del bonus vuota durante la registrazione e ora l’importo promesso non compare nel saldo: è l’errore più diffuso tra chi apre un conto nuovo. Nella maggior parte dei casi la causa è un codice mancante o una promozione attivata senza completare i passaggi richiesti.
Bonus non accreditato dopo la registrazione o il deposito
Lo schermo mostra il saldo invariato e la sezione delle promozioni resta senza importo, come se il bonus non fosse mai stato attivato.
- Il codice promozionale è stato inserito in un campo diverso da quello previsto.
- Il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- La promozione richiedeva un’azione esplicita di attivazione prima del versamento.
- Un bonus già usato in precedenza impedisce di richiederne un altro dello stesso tipo.
- Il conto non è ancora verificato e il bonus resta in attesa.
- Apri la sezione delle promozioni del tuo conto e controlla quale offerta risulta collegata al profilo.
- Verifica che il codice sia scritto senza spazi e con le maiuscole corrette.
- Rifai il deposito solo dopo aver attivato la promozione, non prima.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia ammesso dall’offerta.
- Se hai più bonus aperti, chiudine uno prima di richiederne un altro.
- Completa la verifica del conto, perché molti bonus si sbloccano solo a controlli conclusi.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina del saldo.
- Se il bonus non compare, annota la data e l’importo del deposito prima di scrivere all’assistenza.
- Evita di prelevare finché il bonus è in attesa: il prelievo può annullare la promozione.
- Rileggi le condizioni della singola offerta per capire quali giochi contribuiscono al completamento.
Contatta l’assistenza se, dopo aver ripetuto questi passaggi, il bonus resta assente e hai la prova del deposito.
Pagine e giochi che non si caricano sul telefono
Sul browser del telefono la pagina resta bianca, gira a vuoto o il gioco si chiude da solo dopo pochi secondi.
- La connessione è instabile o passa continuamente tra rete mobile e Wi-Fi.
- La cache del browser è piena di dati vecchi.
- Una versione superata della pagina resta salvata in memoria.
- Un blocco pubblicitario o un’estensione interferisce con i contenuti.
- Il gioco richiede più risorse di quelle disponibili sul dispositivo.
- Passa a una rete stabile e resta collegato alla stessa rete durante la sessione.
- Chiudi tutte le schede aperte nel browser del telefono.
- Cancella cache e cookie dal menu del browser.
- Riapri il browser e accedi di nuovo con le tue credenziali.
- Se usi un browser con blocco dei contenuti, disattivalo per questa pagina.
- Prova un secondo browser per capire se il problema è del primo.
- Libera spazio sul telefono, perché la memoria piena interrompe il caricamento.
- Disattiva la modalità risparmio energetico, che può sospendere le animazioni dei giochi.
- Attendi qualche minuto e ricarica la pagina principale prima di rientrare.
- Se il problema resta, annota il messaggio di errore e il gioco interessato.
Se nessun browser del telefono riesce a caricare la pagina, scrivi all’assistenza indicando dispositivo, browser e orario del tentativo; per l’accesso da telefono puoi anche controllare lo stato del sportbet login dalla pagina principale di Sportbet bonus.
Verifica dei documenti ferma o respinta
La sezione della verifica resta in attesa o mostra un rifiuto senza spiegare cosa correggere, e i prelievi restano sospesi.
- La foto del documento è sfocata o tagliata ai bordi.
- I dati del documento non coincidono con quelli inseriti alla registrazione.
- Il documento è scaduto o il retro non è stato caricato.
- Il selfie non mostra il volto con sufficiente chiarezza.
- Il conto è intestato a una persona diversa da quella del documento.
- Fotografa il documento su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli senza riflessi.
- Carica fronte e retro quando il documento li prevede.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita corrispondano a quelli del profilo.
- Scatta il selfie senza cappello e senza occhiali scuri, con il volto ben visibile.
- Usa un formato di immagine comune e non comprimere troppo il file.
- Invia un documento ancora valido, non una copia scaduta.
- Se il conto è cointestato, invia i documenti di entrambi i titolari.
- Attendi la conclusione della verifica senza inviare più volte lo stesso file.
- Se il rifiuto si ripete, conserva la schermata del messaggio ricevuto.
Rivolgiti all’assistenza quando il documento è leggibile e coerente ma la verifica resta bloccata o viene respinta più di una volta.
Prima di depositare, apri il profilo e accertati che i dati personali siano completi e che la verifica sia conclusa: questo evita la maggior parte dei bonus non accreditati e dei prelievi sospesi.