Je ziet een rode melding dat je storting is geweigerd, terwijl je saldo ongewijzigd blijft en je niet weet waarom. Meestal komt dat doordat je een limiet hebt ingesteld of omdat je stortingsbedrag buiten de toegestane grenzen valt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in en krijgt direct te horen dat de transactie niet mag. Dat gebeurt vaak door een van de volgende oorzaken:
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt de limiet pas geleden verlaagd en de nieuwe grens blokkeert nu je storting.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je op dat moment kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande opname die je beschikbare saldo verkleint.
Volg deze stappen om het op te lossen:
- Open je account en ga naar het onderdeel waar je je limieten kunt bekijken.
- Controleer of je een stortingslimiet hebt ingesteld die lager is dan je bedrag.
- Pas de limiet aan als dat binnen je eigen grenzen past en probeer opnieuw.
- Kies een bedrag dat tussen het minimum en het maximum voor jouw account ligt.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe storting doet.
- Controleer of je saldo niet al een openstaand bedrag bevat dat je storting blokkeert.
- Probeer daarna de storting opnieuw uit te voeren.
- Kijk of de melding verdwijnt en je saldo direct wordt bijgewerkt.
- Blijft de weigering terugkomen, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je wachtwoord onjuist is. Dit komt meestal door een van deze oorzaken:
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
- Je e-mailadres of gebruikersnaam is anders dan waarmee je je hebt geregistreerd.
- Je account is vergrendeld na te veel pogingen.
- Je probeert in te loggen via een verouderde pagina of een link die niet meer werkt.
Ga als volgt te werk:
- Sluit de pagina en open www.unibetcasinonl.com opnieuw in je browser.
- Controleer of je je e-mailadres of gebruikersnaam precies zo typt als bij de registratie.
- Kies de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je dat niet meer weet.
- Volg de stappen in de e-mail die je ontvangt om een nieuw wachtwoord te kiezen.
- Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
- Probeer het niet steeds opnieuw met hetzelfde foutieve wachtwoord, want dat verlengt de blokkade.
- Gebruik een actuele browser en schakel eventuele blokkerende extensies uit.
- Controleer of je toetsenbord niet per ongeluk in een andere taal of met hoofdletters staat.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je geen toegang meer krijgt tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet de bonuspagina met een belofte van extra speeltegoed, maar je saldo blijft gelijk en de spins verschijnen niet. Dit komt door een van de volgende oorzaken:
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je een storting deed.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan waarmee je de bonus kunt ontvangen.
- De bonus is al eerder aan je account toegekend.
- Je hebt de bonusvoorwaarden niet gevolgd, waardoor de bonus is komen te vervallen.
Doe het volgende:
- Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
- Controleer of de welkomstbonus daar als actief of als gebruikt staat.
- Kijk of je de bonus vóór je storting hebt geactiveerd.
- Controleer of je eerste storting binnen de voorwaarden valt.
- Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Als de bonus niet verschijnt, probeer dan niet opnieuw te storten zonder de oorzaak te kennen.
- Noteer het tijdstip van je storting en de naam van de bonus.
- Neem contact op met de klantenservice en geef deze gegevens door.
- Wacht op hun antwoord voordat je verdere stortingen doet.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze controle geen bonus of spins op je account ziet.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bankapp laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo is niet verhoogd. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:
- De betaling is nog onderweg en wordt pas later verwerkt.
- De storting is onderweg en wacht op bevestiging door de betaalprovider.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet direct op je saldo verschijnt.
- De transactie is geannuleerd en het bedrag wordt teruggeboekt.
- Er is een verschil tussen het bedrag dat je bank toont en wat het casino heeft ontvangen.
Volg deze stappen:
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer bij je bank of de transactie als voltooid of als in behandeling staat.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als ontvangen wordt vermeld.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag, de datum en de tijd van de storting.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeelding mee.
- Vraag hun de transactie te controleren.
- Stort niet opnieuw voordat je antwoord hebt gekregen.
- Wacht op de uitkomst voordat je verder speelt.
Neem direct contact op met de klantenservice als je bank de transactie als voltooid toont maar je saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.
Stel je limieten en bonussen in vóórdat je een storting doet, dan voorkom je de meeste problemen met storten, inloggen en bonussen.