Na zaslonu vidite sporočilo, da je vaše geslo napačno, čeprav ste prepričani, da ste ga pravkar vnesli. Najpogostejši vzrok je neopazna napaka pri vnosu ali nezavedno aktiviran velik zaklep zaradi več neuspešnih poskusov.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen
Ob prijavi se pojavi obvestilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Vzroki so običajno naslednji:
- napačno vneseno uporabniško ime ali geslo;
- velike in male črke ter šumniki se ne ujemajo;
- račun je zaklenjen po več neuspešnih poskusih;
- geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi;
- v brskalniku je shranjena stara prijava.
Ukrepajte po vrsti:
- Preverite, ali imate vklopljen veliki taster in ali vnašate prave šumnike.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Počakajte nekaj minut, če je račun zaklenjen zaradi poskusov.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Novo geslo naj bo dolgo in naj ne ponavlja starih gesel.
- Preverite, ali je v brskalniku shranjeno staro geslo, in ga posodobite.
- Izkopirajte uporabniško ime iz e-pošte in ga prilepite v polje.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, saj lahko podaljšate zaklep.
- Po uspešni prijavi takoj preverite podatke v profilu.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo s podatki o napravi in času poskusa.
Na podporo se obrnite, ko po pravilni ponastavitvi gesla še vedno ne morete vstopiti ali ko je račun zaklenjen brez vaše krivde.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po vplačilu se prikaže stanje brez dodatka ali brez brezplačnih vrtljajev, ki ste jih pričakovali. Najverjetnejši vzroki:
- bonus še ni aktiviran v vašem računu;
- vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne sodeluje pri bonusu;
- ob vplačilu niste vnesli kode, če je bila zahtevana;
- bonus je vezan na prvo vplačilo, ki ste ga že izkoristili;
- brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro.
Koraki za preverjanje:
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus tam prikazan.
- Poiščite gumb za aktivacijo in ga kliknite, če je na voljo.
- Preverite, ali je bil bonus vezan na kodo in ali ste jo vnesli ob vplačilu.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vplačilo, na katero se bonus nanaša.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določen avtomat.
- Odprite ta avtomat in preverite, ali so vrtljaji prikazani v igri.
- Počakajte, da se stanje osveži, in znova naložite stran v brskalniku.
- Preverite, ali ste bonus morda že porabili pri prejšnjem vplačilu.
- Shranite zaslonsko sliko stanja in promocije za dokaz.
- Če bonusa ni niti po osvežitvi, pišite podpori z ID transakcije.
Podporo obvestite, ko je vplačilo potrjeno, bonusa pa ni niti po pravilni aktivaciji.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Pri vplačilu ali dvigu se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeno mejo. Vzroki so lahko:
- znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo;
- dosežena je dnevna ali mesečna omejitev;
- na računu je še neizpolnjen pogoj za dvig;
- način vplačila in dviga se ne ujemata;
- na računu je aktiven bonus, ki omejuje dvig.
Uredite po naslednjem vrstnem redu:
- Preverite, ali je znesek pod najvišjo mejo za posamezno transakcijo.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev.
- Počakajte na naslednje obdobje, ko se omejitev ponastavi.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kakšen je pogoj zanj.
- Uporabite enak način dviga, kot ste ga uporabili pri vplačilu.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti verificiran.
- Odprite betlabel-si.net in v razdelku s transakcijami preverite meje, ki veljajo za vaš račun.
- Shranite sporočilo o zavrnitvi za pogovor s podporo.
- Če je zavrnitev nejasna, prosite podporo za razlago omejitve, ki velja za vas.
Stopite v stik s podporo, ko so vsi pogoji izpolnjeni, transakcija pa je še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
V razdelku za verifikacijo vidite, da je dokument zavrnjen ali da postopek čaka dlje, kot ste pričakovali. Pogosti vzroki:
- fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana;
- ime in priimek se ne ujemata s podatki v računu;
- dokument je potekel;
- naslov ni razviden ali se ne ujema z naslovom v profilu;
- poslali ste neustrezno vrsto dokumenta.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je zavrnjen.
- Naredite novo fotografijo pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Preverite, da so vsi robovi dokumenta vidni in besedilo ostro.
- Primerjajte ime in priimek v dokumentu z imenom v profilu.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Če je naslov na dokumentu, poskrbite, da je berljiv.
- Naložite dokument v pravilnem formatu, ki ga podpira obrazec.
- Pošljite le eno različico dokumenta, da ne ustvarite zmede.
- Pošljite novo fotografijo šele, ko je prejšnja zavrnjena.
- Po oddaji počakajte na povratno informacijo, preden pošljete novo.
Obrnite se na podporo, ko je dokument jasen in veljaven, postopek pa se ne premakne ali je zavrnjen brez pojasnila.
Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete točno tiste osebne podatke, ki so na vašem dokumentu, in uporabljate enako geslo le za ta račun.