5Gringos hibaelhárítás: befizetés, kifizetés és azonosítás gondjai

Sokan azt hiszik, hogy a 5Gringosnál elég egyszer befizetniük, és az összeg azonnal a játékegyenlegükön lesz, ezért pánikolnak, amikor a banki terhelés látszik, a játékegyenleg viszont változatlan marad. A leggyakoribb ok, hogy a tranzakció a bank és a kaszinó között még feldolgozás alatt áll, és a rendszer csak később könyveli le.

Befizetés: a bank terhelt, a játékegyenleg mégsem nőtt

A játékos a banki kivonaton látja a levonást, a 5Gringos felületén viszont a régi egyenleg áll, esetleg egy függő tranzakció jelenik meg.

• A befizetés a banknál még feldolgozás alatt van, és nem jutott el a kaszinóhoz.
• A tranzakciót a bank elutasította, de a terhelés átmenetileg megmaradt.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy elgépelt e-mail-címhez kapcsolódik.
• A játékos nem a saját számlájáról utalt, ezért a rendszer nem tudta párosítani.
• A befizetés egy olyan kártyáról történt, amelyet a fiókhoz még nem rögzítettek.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket a fiókodban, és keresd meg a befizetés sorát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota függőben vagy teljesítve van-e.
3. Nézd meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés végleges vagy csak zárolt összeg.
4. Ha a bank zárolt összeget mutat, várj a feldolgozás lezárásáig, és ne indíts új befizetést.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt e-mail-cím megegyezik-e a fiókodéval.
6. Ha nem a saját számládról fizettél be, számíts arra, hogy a jóváírás elmarad.
7. Nézd meg, hogy a kártya szerepel-e a fiókhoz mentett fizetési módok között.
8. Ha a kártya hiányzik, rögzítsd a fiókban, majd készíts képernyőképet a banki terhelésről.
9. A képernyőképen legyen látható az összeg, az időpont és a kedvezményezett neve.
10. Csatold a képet egy üzenethez az ügyfélszolgálat felé, és írd le a tranzakció azonosítóját.
11. Amíg a vizsgálat tart, ne fizess be újra ugyanazzal az összeggel, mert kétszeres terhelést kapsz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki kivonaton végleges terhelés szerepel, a fiókodban pedig sem függő, sem teljesített befizetés nem látszik.

Kifizetés: a kért összeg napokig függőben marad

A játékos látja a kifizetés sorát függőben állapottal, de az összeg nem kerül át a bankszámlájára, és a játékegyenlegből sem tűnik el.

• A fiók azonosítása még nem fejeződött be, ezért a kifizetés ellenőrzésre vár.
• A kifizetésnél megadott bankszámla nem egyezik a fiókban rögzített adatokkal.
• A játékos a befizetésnél használttól eltérő módon kéri a kifizetést.
• A fiókhoz több aktív bónusz kapcsolódik, amelyek feltételei még nem teljesültek.
• A kifizetés összege meghaladja a fiókra érvényes kifizetési keretet.

1. Nyisd meg a kifizetések listáját, és jegyezd fel a kérelem állapotát és azonosítóját.
2. Nézd meg, hogy a fiókod azonosítása befejeződött-e.
3. Ha nem, előbb fejezd be az azonosítást, mert a kifizetés addig nem indul el.
4. Hasonlítsd össze a megadott bankszámlaszámot a fiókban rögzített adatokkal.
5. Ellenőrizd, hogy a kifizetés módja megegyezik-e a befizetésnél használttal.
6. Nézd át az aktív bónuszokat, és hogy a hozzájuk tartozó feltételek teljesültek-e.
7. Ha bónuszból származó nyereményt kérsz ki, előbb a bónusz feltételeit kell teljesítened.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege belefér-e a fiókodra érvényes keretbe.
9. Ha a kérelem elutasítva állapotú, olvasd el az elutasítás okát a részleteknél.
10. Javítsd a hibát, majd nyújts be új kérelmet ugyanarra az összegre.
11. Ha minden adat rendben van, és a kérelem továbbra is függőben áll, írj az ügyfélszolgálatnak a kérelem azonosítójával.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a fiókadatok rendben vannak, az azonosítás kész, és a kérelem mégis napokig változatlan állapotban marad.

Azonosítás: a KYC elakad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják

A játékos feltöltötte az iratait, de a fiók állapota továbbra is ellenőrzés alatt áll, vagy a dokumentumot elutasították.

• A feltöltött kép életlen, levágott vagy erős fénytől olvashatatlan.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adat nem egyezik a fiókban megadott névvel.
• Csak a dokumentum egyik oldalát töltötték fel, pedig mindkettő kell.
• A fénykép készítésekor a dokumentum fényvisszaverő felületre került.
• A fiókban megadott lakcím és a feltöltött igazolás eltér egymástól.

1. Nyisd meg az azonosítási oldalt, és nézd meg, melyik dokumentumnál áll a folyamat.
2. Olvasd el az elutasítás indokát, ha van ilyen megjegyzés.
3. Készíts új fényképet a dokumentumról sík, sötét felületen, természetes fényben.
4. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
5. Ha a dokumentum kétoldalos, mindkét oldalt töltsd fel külön képként.
6. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre egyezik a dokumentuméval.
7. Hasonlítsd össze a fiókban megadott lakcímet a feltöltött igazolás címével.
8. Ha eltérés van, előbb a fiókadatot javítsd, majd tölts fel új dokumentumot.
9. Töltsd fel a dokumentumot újra, és várd meg a feldolgozást, mielőtt ismét próbálkozol.
10. Ha a feltöltés után sem változik az állapot, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld ugyanazokat a képeket.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok tiszták, az adatok egyeznek, és az állapot mégsem változik.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos a tranzakció során elutasító üzenetet kap, amely a fiókra vonatkozó keretre hivatkozik.

• A tranzakció összege meghaladja az adott fizetési módra érvényes keretet.
• A fiókra napi vagy havi összesített keret vonatkozik, amely már betelt.
• A kifizetési keretet a fiók korábbi tranzakciói már kimerítették.
• A fizetési módhoz alacsonyabb keret tartozik, mint amit a játékos használni próbál.
• A fiók azonosítása nem zárult le, ezért a rendszer szűkebb kerettel számol.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és keresd meg a tranzakciós keretekre vonatkozó részt.
2. Nézd meg, hogy a napi és a havi összesített keret mennyire van kihasználva.
3. Ellenőrizd, hogy a kiválasztott fizetési módhoz milyen keret tartozik.
4. Ha a napi keret betelt, a következő napig várj az új tranzakcióval.
5. Ha a havi keret betelt, a következő időszakig csak a kereten belül tranzaktálhatsz.
6. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a mód ezt engedi.
7. Válassz olyan fizetési módot, amelynek kerete elbírja a kívánt összeget.
8. Fejezd be az azonosítást, mert a lezárt fiók szélesebb kerettel működik.
9. Ha a kifizetés a keret miatt áll, a fennmaradó összeget a következő időszakban kérheted ki.
10. A 5Gringosnál a 5Gringos fiókodban látod a keretek állapotát, mielőtt új tranzakciót indítasz.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek állapota nem egyértelmű, vagy a tranzakció a kereten belül is elutasításra kerül.

Gyors áttekintés: probléma, szokásos ok, első ellenőrzés

Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és a legelső ellenőrzési pontot mutatja.

A táblázat első sora arra figyelmeztet, hogy a banki terhelés önmagában nem bizonyíték a jóváírásra. A második sor szerint a kifizetés előtt mindig az azonosítás áll a sor elején. A harmadik sorban a dokumentum minősége dönt, nem a feltöltések száma. A negyedik sor a kereteket jelöli meg első ellenőrzési pontként. Az ötödik sor a bejelentkezési hibákra ad gyors fogódzót. Minden esetben a fiókod saját előzményei adják a legpontosabb képet.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció indítása előtt megnézi a fiókja azonosítási állapotát és a kereteit, és csak utána nyom a megerősítésre. A 5Gringosnál a 5gringos login után érdemes rögtön a fiókbeállításoknál kezdeni, mert így a befizetés és a kifizetés is akadály nélkül indul.