Je klikt op bevestigen en het scherm meldt dat je storting of opname is geweigerd, zonder bedrag en zonder uitleg. Meestal komt dat doordat het bedrag buiten de limieten van je account valt of omdat je stortingsgegevens niet overeenkomen met je profiel.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat.
- Het bedrag ligt boven of onder de grenzen die aan je account hangen.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet zelf eerder lager gezet.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens voor dit bedrag.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor het bedrag te hoog is.
- Je probeert een opname groter dan het saldo dat opneembaar is.
- Vul een bedrag in dat binnen de grenzen van je account past en bevestig opnieuw.
- Kijk bij je accountinstellingen of je een eigen limiet hebt ingesteld die lager ligt.
- Probeer een andere betaalwijze die wel bij het bedrag past.
- Rond eerst de controle van je account af als die nog openstaat.
- Rond je nog lopende inzetvereisten af voordat je een groter bedrag opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim binnen je grenzen valt.
Neem contact op met support zodra het bedrag past en de melding toch blijft verschijnen.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bij je saldo.
- De bank heeft het geld gereserveerd maar nog niet doorgegeven.
- De betaling wacht nog op verwerking aan de kant van de betaaldienst.
- Je storting is geopend in een ander venster en nooit afgerond.
- Je bent met een ander account ingelogd dan waarmee je stortte.
- Er loopt een controle op je storting voordat het bedrag wordt bijgeschreven.
- Ververs je saldo en log opnieuw in via de browser op je telefoon of computer.
- Controleer of je met het juiste account bent ingelogd.
- Bewaar de bevestiging van je bank met het transactienummer.
- Wacht tot de betaaldienst de storting heeft verwerkt en kijk daarna opnieuw.
- Rond een openstaande storting af in plaats van een nieuwe te starten.
- Stuur de bevestiging mee als je contact opneemt met de klantenservice.
Neem contact op met support wanneer de afschrijving zichtbaar blijft en het bedrag na verwerking nog steeds ontbreekt.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar het bedrag komt niet vrij op je rekening.
- Je accountcontrole is nog niet afgerond.
- Je inzetvereisten zijn nog niet volledig gehaald.
- Het opnamebedrag valt boven een grens die voor jouw account geldt.
- De uitbetaalgegevens wijken af van de naam in je profiel.
- Er loopt een extra controle op de herkomst van je storting.
- Open je account en kijk of de opname nog als in behandeling staat of al is goedgekeurd.
- Controleer of je accountcontrole is afgerond en of je gegevens compleet zijn.
- Kijk of je nog inzetvereisten open hebt staan die eerst afgerond moeten worden.
- Vergelijk de naam op je uitbetaalrekening met de naam in je profiel.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog loopt, want dat vertraagt beide.
- Informeer bij NV Casino naar de status van je opname als alles compleet is en er niets meer verandert.
Neem contact op met support wanneer je gegevens kloppen, je inzetvereisten zijn gehaald en de opname toch blijft staan.
Quick Reference
Deze tabel zet de drie problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf doet.
| Probleem | Vaakste oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting geweigerd | Bedrag buiten de limieten van je account | Kijk naar je eigen stortingslimiet |
| Opname geweigerd | Openstaande inzetvereisten | Controleer je speeltegoed en inzet |
| Storting niet op saldo | Betaling nog niet verwerkt | Ververs je saldo en log opnieuw in |
| Opname blijft hangen | Accountcontrole niet afgerond | Kijk of je profiel compleet is |
| Opname bij verkeerde gegevens | Naam wijkt af van je profiel | Vergelijk de naam op je rekening |
Een geweigerde storting wijst bijna altijd op een grens die je zelf hebt ingesteld of die aan je betaalwijze hangt. Een ontbrekend saldo betekent meestal dat de betaaldienst nog bezig is en niet dat het geld weg is. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog openstaat. Rond die controle af voordat je een nieuwe opname start. Houd bij elke stap je transactienummer bij de hand. Zo kan de klantenservice sneller zien waar het misgaat.
Rond je accountcontrole en je openstaande inzetvereisten af voordat je een storting of opname start; dat voorkomt de meeste van deze meldingen.