O campo de depósito já foi confirmado e o saldo continua igual ao que estava antes de sair do banco. Na maioria dos casos, a transferência ainda está a caminho ou foi feita com dados que não coincidem com os da conta de jogador.
Depósito saiu do banco e não entrou no saldo
O jogador vê o comprovativo no banco, mas a conta na Spinanga online casino mostra o mesmo saldo de antes. Há algumas causas habituais para esta diferença.
- O banco ainda não concluiu a transferência e o dinheiro está retido no percurso.
- O titular da conta bancária não coincide com o nome registado na conta de jogador.
- O jogador copiou um número de referência errado no momento do depósito.
- A conta já tinha um depósito em processamento e o novo ficou em fila.
- O depósito foi feito com um método que a conta ainda não tinha associado.
Antes de repetir o depósito, confirme no extrato se o débito é definitivo. Um segundo envio pode duplicar o valor e complicar o acerto.
- Atenção: nunca faça um segundo depósito enquanto o primeiro não aparecer na conta. Isso cria dois valores em circulação e atrasa a correção.
- Abra o extrato do banco e confirme que o débito já está concluído.
- Anote a data, a hora e o valor exato da operação.
- Guarde o comprovativo ou a captura de ecrã da transferência.
- Volte ao histórico de depósitos na conta de jogador e atualize a página.
- Confirme se o nome do titular do banco é igual ao nome do registo.
- Verifique se o número de referência do depósito foi copiado corretamente.
- Se a referência estiver errada, prepare o comprovativo para apoio ao jogador.
- Confirme se a conta não tem outro depósito pendente do mesmo dia.
- Saia da conta, entre de novo e veja o histórico outra vez.
- Se o depósito continuar ausente, não repita a operação.
- Na https://spinanga.com.pt/, o apoio ao jogador trata destes casos com o comprovativo em mãos, por isso tenha os dados reunidos antes de escrever.
- Envie uma mensagem com data, valor, método usado e comprovativo anexado.
- Mantenha o comprovativo guardado até o valor aparecer no saldo.
- Contacte o apoio ao jogador quando o débito está concluído e o valor não aparece após a atualização da conta.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O ecrã mostra que a operação foi recusada por limite e o jogador não entende qual regra foi atingida. Normalmente, o valor pedido ultrapassa um teto definido para a conta ou para o tipo de operação.
- O valor é superior ao máximo permitido para um único depósito.
- O levantamento pedido excede o teto definido para a conta.
- A conta tem várias operações no mesmo dia e o total já passou o limite diário.
- O método escolhido tem um teto próprio, diferente do da conta.
- O valor disponível inclui bónus ainda não convertidos em saldo real.
- Leia a mensagem de recusa e anote o valor que o sistema indica como limite.
- Divida o depósito em valores menores, se o limite for por operação.
- Se o limite for diário, deixe a próxima operação para o dia seguinte.
- Confirme no saldo quanto está disponível como dinheiro real.
- Peça um levantamento apenas do valor que já é saldo real.
- Não tente repetir a operação com o mesmo valor para forçar a passagem.
- Se o valor for elevado, escolha primeiro um montante dentro do teto.
- Confirme se o método usado tem um limite próprio mais baixo.
- Se o método for o problema, use outro que já esteja associado à conta.
- Suba o valor do levantamento por etapas, respeitando cada teto.
- Não envie o mesmo pedido por duas vias diferentes ao mesmo tempo.
- Se a recusa continuar sem motivo claro, reúna a mensagem de erro.
- Indique ao apoio o valor tentado e a mensagem exata que recebeu.
- Contacte o apoio ao jogador quando o valor está dentro dos limites que conhece e a recusa se repete.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O pedido de levantamento aparece como pendente e o saldo continua bloqueado. Muitas vezes, falta uma confirmação de identidade ou o pedido ainda está em análise.
- O processo de verificação de identidade ainda não está concluído.
- Foi enviado um documento ilegível ou com dados diferentes do registo.
- O levantamento foi pedido para uma conta que não é do próprio jogador.
- A conta tem bónus ativos que ainda têm condições por cumprir.
- Existem vários pedidos de levantamento em fila ao mesmo tempo.
- Abra o histórico de levantamentos e confirme o estado atual do pedido.
- Veja se há uma mensagem a pedir documentos adicionais.
- Confirme se o processo de verificação de identidade está completo.
- Se faltar um documento, envie uma cópia nítida e legível.
- Confirme se o nome e a morada no documento coincidem com o registo.
- Verifique se o levantamento foi pedido para uma conta em seu nome.
- Confirme se ainda há bónus ativos com condições por cumprir.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro está pendente.
- Não cancele o pedido para o repetir sem motivo.
- Atualize a página do histórico antes de tirar conclusões.
- Reúna capturas de ecrã do estado do pedido.
- Anote a data em que o pedido foi feito.
- Escreva ao apoio com o número do pedido e as capturas.
- Responda às mensagens do apoio com os documentos pedidos de uma só vez.
- Contacte o apoio ao jogador quando o pedido continua pendente e já enviou tudo o que foi solicitado.
Site e jogos que não carregam no telemóvel
No telemóvel, a página fica em branco ou o jogo para a meio do carregamento. Isto costuma vir da ligação, do navegador ou de dados antigos guardados no aparelho.
- A ligação móvel está instável ou muda entre redes.
- O navegador tem dados antigos guardados que impedem o carregamento.
- Há demasiados separadores abertos a consumir memória.
- O jogo pede mais recursos do que o telemóvel disponibiliza.
- O modo de dados poupados do navegador corta partes da página.
- Confirme que a ligação está estável antes de abrir a página.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar a ligação.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Desative o modo de dados poupados nas definições do navegador.
- Abra o casino spinanga numa janela nova do navegador.
- Tente abrir o jogo em vez de o carregar a partir de um separador antigo.
- Se o jogo falhar, abra outro jogo para ver se o problema é geral.
- Reinicie o telemóvel para libertar memória.
- Desative extensões ou bloqueadores que possam cortar o carregamento.
- Se a página abrir mas o jogo não, aguarde e tente mais tarde.
- Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Anote o modelo do telemóvel e o navegador usado.
- Se a falha se mantém em vários jogos, escreva ao apoio com esses dados.
- Contacte o apoio ao jogador quando o problema acontece em vários jogos e em redes diferentes.
Antes de qualquer depósito, confirme o nome do titular da conta bancária e o saldo real disponível. Esta verificação simples evita a maior parte dos valores perdidos e dos levantamentos pendentes.