Wenn Spieler nach dem Wechsel von ihrem bisherigen Casino zu Fezbet eine Auszahlung anstoßen und diese länger als gewohnt im Status „ausstehend“ verharrt, liegt das häufig an einer noch nicht abgeschlossenen Identitätsprüfung. Diese Prüfung läuft bei jedem Anbieter anders und kann den ersten Auszahlungsversuch verzögern.
Auszahlung bleibt im Status ausstehend
Der Spieler sieht in der Kontoübersicht den Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ und der Betrag verändert sich nicht.
- Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
- Die hinterlegte Zahlungsmethode weicht von der Einzahlungsmethode ab.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung übersteigt das für das Konto geltende Limit.
- Es liegen widersprüchliche Angaben im Spielerkonto vor.
- Prüfe im Konto, ob alle persönlichen Daten vollständig und korrekt hinterlegt sind.
- Lade die angeforderten Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls dies noch nicht geschehen ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung auf dieselbe Methode zurückgeht, mit der eingezahlt wurde.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Status nach dem Hochladen der Dokumente unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente hochgeladen hast und der Status sich nicht ändert.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Der Spieler erhält beim Absenden einer Einzahlung oder Auszahlung die Meldung, dass das Limit erreicht sei.
- Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das bereits ausgeschöpft ist.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für die gewählte Methode.
- Ein Bonus schränkt die Höhe der möglichen Auszahlung ein.
- Das Konto ist neu und unterliegt einer vorübergehenden Begrenzung.
- Prüfe im Konto, ob ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen angezeigt wird.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Methode ein eigenes Limit hat.
- Erhöhe den Betrag über den Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung begrenzt.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst.
Wende dich an den Support, sobald du die Limits im Konto geprüft hast und die Meldung weiterhin erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Der Spieler öffnet Fezbet im Browser des Handys und die Seite bleibt leer oder ein Spiel startet nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine ältere Browserversion wird verwendet.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
- Das Spiel selbst wird vom Anbieter gewartet.
- Lade die Seite neu und prüfe, ob die Verbindung stabil ist.
- Wechsle in den mobilen Datenmodus oder in ein anderes WLAN.
- Leere den Cache und die Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade sie erneut.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob nur ein bestimmtes Spiel nicht lädt oder die gesamte Seite betroffen ist.
- Versuche es zu einem späteren Zeitpunkt erneut, falls das Spiel gewartet wird.
- Kontaktiere den Support, wenn mehrere Spiele dauerhaft nicht laden.
- Melde die Störung mit einer genauen Beschreibung, wenn nichts hilft.
Kontaktiere den Support, sobald du die Schritte durchgeführt hast und die Seite weiterhin nicht lädt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist noch in Bearbeitung und wird erst nach der Prüfung gutgeschrieben.
- Die Zahlung wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Ein Fehler bei der Zahlungsmethode hat die Gutschrift verhindert.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Konto.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, der im Konto angezeigt wird.
- Warte ab, ob die Gutschrift nach einiger Zeit erfolgt.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf ein anderes Konto oder in einer anderen Währung erfolgte.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Kontaktiere den Support von fezbet.br.com/ mit dem Nachweis der Abbuchung, wenn die Gutschrift ausbleibt.
- Füge der Anfrage den Kontoauszug und die Transaktionsnummer bei.
- Prüfe, ob eine Bestätigung der Zahlungsmethode erforderlich ist.
- Wende dich an deine Bank, wenn der Support keine Klärung liefert.
- Dokumentiere alle Schritte für spätere Rückfragen.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und die Gutschrift nach angemessener Zeit fehlt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht zeigt die häufigsten Probleme und die erste Prüfung, die du selbst vornehmen kannst.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| Auszahlung ausstehend | KYC nicht abgeschlossen | Dokumente im Konto prüfen |
| Limit verweigert Einzahlung | Limit der Zahlungsmethode erreicht | Andere Methode wählen |
| Spiele laden nicht am Handy | Cache oder Verbindung | Browser-Cache leeren |
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Zahlung in Bearbeitung | Status im Konto prüfen |
| Bonus nicht aktiv | Bedingungen nicht erfüllt | Bonusstatus im Konto prüfen |
Prüfe bei einer ausstehenden Auszahlung zuerst die Dokumente, denn die Identitätsprüfung ist die häufigste Ursache. Bei Limit-Meldungen hilft oft der Wechsel der Zahlungsmethode. Wenn Spiele nicht laden, liegt es meist am Browser oder an der Verbindung. Fehlt eine Einzahlung, zeigt der Status im Konto den Bearbeitungsstand. Ein nicht aktiver Bonus lässt sich über den Bonusstatus im Konto erkennen. In allen Fällen hilft eine genaue Beschreibung mit Transaktionsnummer, wenn der Support kontaktiert wird.
Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du die erste Auszahlung anstößt.