Pri overovaní účtu sa na obrazovke zobrazí hlásenie o neúplnej identifikácii, hoci ste doklady už nahrali. Najčastejšou príčinou je neostrá fotografia alebo sken, na ktorom nie je vidieť všetky rohy dokladu.
Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo bolo zamietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neprijatej fotografii.
- Fotografia je rozmazaná, presvetlená alebo zrkadlovo otočená.
- Na snímke chýba časť dokladu alebo okraj s číslom.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v účte.
- Doklad počas platnosti vypršal alebo je poškodený.
- Chýba druhý doklad preukazujúci adresu.
- Súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.
- Otvorte svoj profil a pozrite si presnú poznámku pri zamietnutom dokumente.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text bol čitateľný.
- Nepoužívajte kópiu obrazovky ani sken z tlačiarne.
- Skontrolujte, či na snímke nie je odlesk alebo tieň.
- Porovnajte meno a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa líšia, najprv aktualizujte údaje v profile.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Pri doklade o adrese nahrajte celú stránku, nie len výrez.
- Odosielajte súbory v bežnom formáte, ktorý portál prijme.
- Pred odoslaním snímku priblížte a overte ostrosť textu.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie a neposielajte duplicitné dokumenty.
- Ak sa stav nemení, skúste nahratie z iného prehliadača v mobile.
- Skontrolujte, či máte vyplnené všetky povinné polia profilu.
- Pri zmene priezviska priložte doklad s novým menom.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď sú doklady čitateľné a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Platba je z účtu odpísaná, no v hernom účte chýba alebo je nižšia, než ste poslali.
- Platba je stále spracovávaná na strane banky.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba alebo je nesprávny variabilný symbol.
- Platba neprešla kvôli nedokončenému overeniu totožnosti.
- Vklad bol zadaný cez inú menu, než má účet.
- Otvorite históriu transakcií vo svojom účte a nájdite daný vklad.
- Zapíšte si sumu, čas odoslania a referenčný údaj platby.
- Overte vo svojej banke, či je platba už odpísaná alebo len rezervovaná.
- Porovnajte menu platby s menou herného účtu.
- Skontrolujte, či bolo pri platbe vyplnené správne číslo účtu.
- Ak ste poslali vklad z účtu inej osoby, pripravte sa na vysvetlenie pôvodu prostriedkov.
- Dokončite overenie totožnosti, ak je neúplné.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte druhý vklad.
- Ak stav v účte zostane prázdny, pripravte si výpis z banky k danej platbe.
- Na portáli casinoadmiral3.com nájdete v histórii prehľad prijatých aj čakajúcich platieb.
- Porovnajte referenčný údaj z výpisu s údajom v histórii účtu.
- Skontrolujte, či platba nebola zadaná ako prevod na iný účet.
- Pri platbe kartou sa uistite, že nebola zamietnutá už pri potvrdení.
- Ak banka platbu vráti, zostatok sa upraví automaticky.
- Neopakujte vklad s rovnakým referenčným údajom.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba vo výpise odpísaná a v účte sa neobjaví.
Prihlásenie nefunguje alebo je účet po neúspešných pokusoch uzamknutý
Po zadaní hesla sa zobrazí oznámenie o nesprávnych údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- Heslo obsahuje preklep alebo nesprávnu veľkosť písmen.
- V prihlasovacom poli je starý e-mail alebo telefónne číslo.
- Prehliadač dopĺňa zastarané uložené heslo.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Prístup blokuje zabezpečenie 2FA na starom zariadení.
- Skontrolujte, či v poli nie je medzera na začiatku alebo na konci.
- Zadajte e-mail presne tak, ako ste ho uviedli pri registrácii.
- Vypnite automatické dopĺňanie hesla v prehliadači a zadajte ho ručne.
- Overte, či máte zapnutú správnu klávesnicu a jazykové nastavenie.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Ak používate 2FA, skontrolujte čas v zariadení, na ktorom generujete kód.
- Kód z aplikácie pre autorizáciu zadajte až po jeho obnovení.
- Pri uzamknutí účtu počkajte na koniec blokácie a neskúšajte ďalšie pokusy.
- Nezadávajte počas blokácie nové heslá opakovane.
- Skontrolujte, či ste neprihlásení na inom zariadení pod rovnakým menom.
- Ak ste zabudli prístupové údaje, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Pri obnove hesla skontrolujte aj priečinok so spamom.
- Nové heslo zadajte v plnom rozsahu a potvrďte ho.
- Po zmene hesla sa odhláste zo všetkých ostatných zariadení.
- Poznamenajte si počet pokusov, ktoré ste už urobili.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď je blokácia po čakaní stále aktívna a heslo ste už obnovili.
Vklad alebo výber je zamietnutý kvôli obmedzeniam
Pri potvrdení platby sa zobrazí oznámenie, že transakcia prekračuje povolený rozsah alebo nie je dostupná.
- Suma je vyššia alebo nižšia, než účet pri danej metóde prijme.
- Hráč ešte nemá dokončené overenie totožnosti.
- Na účte je aktívna zodpovedná hra s obmedzením vkladov.
- Výber prevyšuje zostatok dostupný na výber.
- Na výber bola použitá metóda, ktorou sa vklad neuskutočnil.
- Pozrite si v pokladni rozpätie súm, ktoré daná metóda prijíma.
- Upravte sumu tak, aby spadala do tohto rozpätia.
- Skontrolujte, či je váš účet plne overený.
- Ak máte nastavené limity zodpovednej hry, pozrite si ich aktuálne hodnoty.
- Pri výbere použite metódu, ktorou ste vkladali.
- Overte, či suma na výber nezahŕňa prostriedky, ktoré ešte nie sú dostupné.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb v povolenom rozsahu.
- Pri výbere zvážte, či na účte nebeží bonus s viazanosťou na prostriedky.
- Skontrolujte menu účtu a menu platobnej metódy.
- Pri opakovanom zamietnutí zmeňte metódu platby.
- Nezadávajte rovnakú platbu viackrát za sebou.
- Po úprave sumy odošlite platbu znova a sledujte stav.
- Zapíšte si presné znenie oznámenia o zamietnutí.
- Ak je dôvodom limit zodpovednej hry, upravte ho až po zvážení.
- Overte, či nemáte otvorenú inú platbu v rovnakom čase.
- Kontaktujte podporu vtedy, keď suma spadá do povoleného rozsahu a platba je napriek tomu zamietnutá.
Pred každou platbou si v mobile cez prehliadač skontrolujte zhodu mena, meny a referenčného údaja a doklady nahrávajte ostré a celé; väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.