Ko v Hellspin casino online po zaključku igre ostane stanje »v obdelavi« dlje, kot ste pričakovali, je najpogostejši vzrok nepopolna preveritev identitete. Če dokumenti niso bili naloženi ali so neustrezni, sistem zadrži izplačilo, dokler igralec ne dopolni postopka.
Zakasnjeno izplačilo iz Hellspin igralnice
Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v stanju »v obdelavi«, čeprav je od oddaje minilo že nekaj dni.
- Preverjanje identitete (KYC) še ni zaključeno.
- Naloženi dokumenti so nečitljivi ali neustrezni.
- Na računu je aktivna bonitetna omejitev ali bonus, ki ga je treba najprej izpolniti.
- Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
- Varnostni pregled računa zaradi suma nepravilnosti.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi.
- Če manjka kateri dokument, ga naložite v jasni in berljivi obliki.
- Preverite, ali je bila morda aktivirana koda za hellspin bonus, ki zahteva izpolnitev pogojev.
- Če ste bonus izkoristili, dokončajte morebitne zahteve za sprostitev sredstev.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila enak tistemu, s katerim ste položili denar.
- Po potrebi dodajte drug način izplačila, ki ustreza pravilom.
- Preverite, ali je bil morda sprožen varnostni pregled in ali so bila poslana dodatna vprašanja.
- Na e-pošto, povezano z računom, poiščite morebitna obvestila ekipe za podporo.
- Počakajte, da se stanje osveži, in ne oddajajte nove zahteve za izplačilo.
- Če je minilo že več dni brez spremembe, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse dokumente in pogoje bonusa ter je zahtevek še vedno v obdelavi.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da dokumenti niso bili sprejeti, ali pa postopek preverjanja identitete miruje brez pojasnila.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali slabo osvetljena.
- Podatki na dokumentu se ne ujemajo s podatki v profilu (ime, naslov, datum rojstva).
- Naložena je bila samo ena stran dokumenta ali manjka hrbtna stran.
- Dokument je potekel ali je neveljaven.
- Naslov v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu o prebivališču.
- Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni.
- Posnemite novo fotografijo dokumenta ob dnevni svetlobi in brez bleščanja.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da je besedilo ostro.
- Naložite obe strani osebnega dokumenta, če je zahtevano.
- Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom.
- Popravite morebitne tipkarske napake v osebnih podatkih.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Na dokazilu o naslovu mora biti jasno vidno vaše ime in naslov.
- Če je dokument potekel, ga zamenjajte in naložite novega.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte večkrat istega dokumenta.
Na podporo se obrnite, če so bili dokumenti znova zavrnjeni brez jasnega razloga ali če postopek miruje več dni.
Zavrnitev zaradi omejitev pri pologu ali dvigu
Igralec vidi sporočilo, da je polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitve, čeprav je na računu dovolj sredstev.
- Dnevni ali mesečni limit na računu je dosežen.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Način plačila ima svoje omejitve, ki jih igralec ne pozna.
- Račun je v postopku preverjanja, zato so dvigi začasno omejeni.
- Igralec je izbral način, ki ne podpira želenega zneska.
- Preverite, ali ste dosegli dnevni ali mesečni limit na svojem računu.
- Če je limit dosežen, počakajte, da se obdobje ponastavi, preden poskusite znova.
- Zmanjšajte znesek pod najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Preverite, ali so omejitve povezane s stopnjo preverjanja identitete.
- Če je račun v postopku preverjanja, dokončajte KYC, preden znova zahtevate dvig.
- V https://hellspins-si.com/ poiščite razdelek s pravili o omejitvah in preverite, kje ste.
- Po potrebi razdelite dvig na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Počakajte na potrditev transakcije in ne ponavljajte zahteve takoj.
- Če je zavrnitev nejasna, se obrnite na podporo z opisom transakcije.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili limite in načine plačila ter je transakcija še vedno zavrnjena brez pojasnila.
Igre ali stran se na telefonu ne naložijo pravilno
Igralec na telefonu vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali sporočilo o napaki, ko poskuša odpreti igro.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Starejša različica brskalnika na telefonu.
- Predpomnilnik in piškotki brskalnika ovirajo nalaganje.
- Igralec uporablja način zasebnega brskanja, ki blokira shranjevanje podatkov.
- Igra ni prilagojena manjšemu zaslonu ali dotiku.
- Preverite internetno povezavo in poskusite znova naložiti stran.
- Znova zaženite brskalnik na telefonu in zaprite nepotrebne zavihke.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Izklopite način zasebnega brskanja in poskusite znova.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Poskusite z drugim brskalnikom na telefonu.
- Igrajte v ležečem položaju, da se stran pravilno prilagodi zaslonu.
- Zaprite druge aplikacije, ki lahko porabljajo pomnilnik.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Na podporo se obrnite, ko ste preizkusili drug brskalnik in počistili predpomnilnik, težava pa se ponavlja.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim izplačilom dokončate preverjanje identitete in preverite pogoje morebitnega bonusa.