Fezbet težave pri prijavi, izplačilu in nakazilih – kaj storiti

Na obrazcu za prijavo vidite sporočilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu, kar je najpogosteje posledica več neuspešnih poskusov ali tipkarske napake. Enako pogosto se zgodi, da po oddaji zahteve za izplačilo sredstva ostanejo v stanju čakanja dlje, kot ste pričakovali, ker manjka kakšen pogoj.

Prijava v račun in odklep po neuspešnih poskusih

Ko vnesete geslo, se prikaže obvestilo, da prijava ni mogoča ali da je račun zaklenjen. Vzroki so običajno naslednji:

• napačno geslo ali uporabniško ime,
• račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov,
• v brskalniku je shranjeno staro geslo,
• prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena prijavi,
• vnos vsebuje presledek ali napačno veliko začetnico.

Koraki za odklep:

1. Zaprite vsa okna in znova odprite brskalnik, da odstranite morebitno staro sejo.
2. Ponovno vnesite uporabniško ime in geslo. Pazite, da ne dodate presledka na začetek ali konec.
3. Uporabite funkcijo za pozabljeno geslo, ki vam omogoči nastavitev novega gesla.
4. Po prejemu povezave za ponastavitev jo odprite v istem brskalniku, kjer ste jo zahtevali.
5. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih in ga niste uporabili drugje.
6. Po uspešni prijavi preverite, ali je v brskalniku shranjeno geslo še vedno staro, in ga posodobite.
7. Če se račun znova zaklene, počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova takoj.

Podporo kontaktirajte, če po pravilni ponastavitvi gesla še vedno ne morete dostopati do računa.

Čakanje na izplačilo in pogosti vzroki za zamik

V razdelku s transakcijami vidite zahtevek za izplačilo, ki še vedno ni zaključen, čeprav ste ga oddali. Najpogostejši vzroki so:

• zahtevek je bil oddan, ko je bil bonus še aktiven,
• manjka potrditev identitete,
• način izplačila se ne ujema z načinom nakazila,
• podatki o prejemniku niso popolni,
• izplačilo je bilo oddano med vikendom ali praznikom.

1. Odprite pregled transakcij in poiščite zahtevek za izplačilo ter preverite njegov status.
2. Preverite, ali je kateri od bonusov še vedno aktiven in ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
3. Poiščite obvestilo o potrditvi identitete in ga izpolnite, če je bilo poslano.
4. Preverite, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim ste nakazali.
5. Preverite, ali so vsi podatki o prejemniku pravilno vneseni in brez napak.
6. Če je zahtevek v stanju čakanja, ga ne ponavljajte, saj s tem podaljšate postopek.
7. Počakajte, da se status spremeni v zaključen ali v stanje, ki zahteva vašo potrditev.
8. Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo in navedite številko zahtevka.

Podporo kontaktirajte, kadar je zahtevek v stanju čakanja dlje, kot je običajno, in ste preverili vse pogoje.

Zavrnitev zaradi omejitev pri nakazilih in izplačilih

Ob oddaji nakazila ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitev ali da na računu ni dovolj sredstev za izbrani znesek. Vzroki so običajno:

• znesek presega omejitev za posamezno transakcijo,
• dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena,
• uporabljen način plačila ne omogoča izbranega zneska,
• na voljo ni dovolj sredstev za kritje nakazila,
• na računu je aktiven bonus, ki omejuje izplačilo.

1. Preverite, katera omejitev je navedena v sporočilu, in si zapišite znesek.
2. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve za posamezno transakcijo.
3. Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev, in poskusite naslednji dan.
4. Izberite drug način plačila, ki omogoča izbrani znesek.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, in počakajte, da se pogoji izpolnijo.
6. Za pomoč pri izbiri načina in zneska obiščite fezbetcasino.si in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o omejitvah.
7. Če je na voljo, uporabite obrazec za dvig sredstev v več manjših zneskih.
8. Po vsakem poskusu preverite stanje transakcije, da se prepričate, ali je bila zavrnjena ali samo v obdelavi.

Podporo kontaktirajte, če menite, da je omejitev napačno uporabljena glede na vaš račun.

Nakazilo je bilo poslano, a ni na voljo v stanju

Na bančnem izpisku je nakazilo označeno kot izvršeno, vendar se stanje na računu ni povečalo. Vzroki so lahko:

• nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil,
• podatki o prejemniku so bili napačno vneseni,
• nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni povezan z vašim igralniškim računom,
• pri nakazilu je prišlo do napake pri potrjevanju,
• vaš račun še ni prejel potrditve identitete.

1. Počakajte, da se nakazilo prikaže v stanju, in ne pošiljajte novega takoj.
2. Preverite, ali so bili podatki o prejemniku pravilni.
3. Preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno z računa, ki je povezan z vašim igralniškim računom.
4. Poiščite potrdilo o nakazilu in ga shranite.
5. Preverite, ali je bilo poslano obvestilo o potrditvi identitete, in ga izpolnite.
6. Če je bilo nakazilo izvedeno z napačnega računa, se takoj obrnite na svojo banko.
7. Po preteku običajnega časa za obdelavo znova preverite stanje na računu.

Podporo kontaktirajte, če nakazila ni na računu tudi po tem, ko ste preverili vse navedene korake.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak problem ima svoj prvi korak, ki ga lahko opravite brez čakanja na odgovor podpore. Če pri prijavi ne uspete, ne poskušajte znova večkrat zapored, saj to podaljša zaklep. Pri izplačilu je ključno, da so bonusni pogoji izpolnjeni, preden oddate zahtevek. Omejitve pri nakazilih so povezane z izbranim načinom plačila in zneskom, zato poskusite z manjšim zneskom. Če nakazila ni na računu, najprej preverite potrdilo o nakazilu in šele nato pošljite novo. Za vprašanja o bonusih in vrstah iger, kot so fezbet slot igre, uporabite razdelek s pogostimi vprašanji na spletnem mestu.

Največ težav preprečite tako, da ob prijavi uporabljate geslo, ki si ga zapomnite, in da pred vsakim nakazilom ali izplačilom preverite, ali je na računu aktiven bonus ter ali so podatki o prejemniku pravilni.