Jūsu dokumentu augšupielādes logs rāda statusu “Gaida apstiprinājumu” jau vairākas dienas, vai arī ekrānā parādās paziņojums “Maksājums noraidīts”. Visbiežākais iemesls ir nepilnīga konta verifikācija vai limita pārsniegums.
Kāpēc verifikācija iesprūst un ko darīt
Kad Ice-casinos.lv prasa jūsu personas apliecību vai adreses apstiprinājumu, bet statuss nemainās, tas nozīmē, ka sistēma nav varējusi pārbaudīt iesniegtos datus.
Iespējamie cēloņi
- Nepareizs dokumenta tips – jāiesniedz tikai derīga pase, ID karte vai vadītāja apliecība.
- Neskaidra fotogrāfija – attēls ir izplūdis, atspīdums vai daļēji nogriezts.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Adreses pierādījumā nav redzams viss teksts vai datums ir vecāks par trim mēnešiem.
- Jūsu vārds dokumentā nesakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
Ko darīt soli pa solim
- Atveriet sava Ice-casinos.lv konta sadaļu “Verifikācija”.
- Pārbaudiet, vai nepieciešamais dokuments ir pareizajā formātā (JPEG vai PDF).
- Uzņemiet jaunu fotoattēlu dienasgaismā, bez pirkstiem vai ēnas uz dokumenta.
- Pārliecinieties, ka visi četri stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Adreses pierādījumam izmantojiet komunālo maksājumu rēķinu vai bankas izrakstu.
- Pārbaudiet, vai dokumenta datums nav vecāks par 90 dienām.
- Ja vārds atšķiras (piemēram, precēta sieviete), pievienojiet laulības apliecību.
- Nospiediet “Augšupielādēt” un pagaidiet, līdz fails tiek apstrādāts.
- Pēc augšupielādes pārbaudiet, vai statuss mainījies uz “Saņemts”.
- Ja nē, izrakstieties no konta un piesakieties atkārtoti.
- Ja pēc 24 stundām statusa nav, nosūtiet dokumentus vēlreiz svaigā pieprasījumā.
- Ja kļūda atkārtojas, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet, kuru dokumentu mēģināt augšupielādēt.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc trim augšupielādes mēģinājumiem verifikācija joprojām nav apstiprināta.
Kāpēc depozīts vai izmaksa tiek noraidīta limitu dēļ
Ja jūsu maksājuma ekrānā parādās “Pārsniegts limits” vai “Noraidīts – pārbaudiet summu”, tas nozīmē, ka Ice-casinos.lv ir noteicis minimālo vai maksimālo summu, vai arī dienas limits jau ir izmantots.
Iespējamie cēloņi
- Maksājuma summa ir mazāka par minimālo vai lielāka par maksimālo atļauto.
- Jūsu konta iestatījumos ir aktivizēts dienas, nedēļas vai mēneša limits.
- Bankas vai maksājumu pakalpojuma puse noraidījusi darījumu drošības iemeslu dēļ.
- Jūsu kontā nav pietiekami daudz līdzekļu, lai segtu depozītu vai izmaksas prasību.
- Izmaksas pieprasījums tiek veikts pirms bonusa nosacījumu izpildes.
Ko darīt soli pa solim
- Pārbaudiet Ice-casinos.lv konta sadaļā “Limiti”, kādas ir minimālās un maksimālās summas.
- Pārliecinieties, ka depozīta summa ir starp tām.
- Izmaksas gadījumā pārbaudiet, vai jūsu bonusa likmes (apgrozījums) ir izpildītas.
- Ja limits ir iestatīts pārāk zems, dodieties uz “Limiti” un palieliniet to.
- Mēģiniet veikt maksājumu ar citu maksājumu metodi, ja banka noraidīja.
- Sazinieties ar savu banku un pajautājiet, vai darījums ir bloķēts.
- Pārbaudiet, vai Ice-casinos.lv kontā ir atlikums, kas sedz depozītu.
- Ja izmaksa tika noraidīta, pārbaudiet, vai neesat ievadījis nepareizu izmaksas summu.
- Atveriet sadaļu “Bonusi” un pārliecinieties, ka jebkādi aktīvie bonusi ir atbilstoši.
- Ja nepieciešams, atceliet aktuālo bonusu, lai atbloķētu izmaksu.
- Pēc izmaiņu veikšanas mēģiniet vēlreiz veikt darījumu.
- Ja limits joprojām traucē, sazinieties ar ice-casinos.lv atbalsta komandu un lūdziet pagaidu palielinājumu.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc limita pārbaudes un palielināšanas darījums joprojām netiek apstiprināts.
Kāpēc spēles vai vietne neielādējas telefonā
Ja jūsu mobilā tālruņa ekrānā redzat tukšu lapu vai kļūdu “Savienojums pārtraukts”, bet citas vietnes darbojas, problēma parasti ir pārlūkā vai interneta savienojumā.
Iespējamie cēloņi
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir pārpildīta vai bojāta.
- Mobilā tīkla signāls ir vājš vai nestabils.
- Ice-casinos.lv vietne tiek bloķēta ar reklāmu bloķētāju vai drošības programmu.
- Operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
- Vietnes serverim ir īslaicīga kļūme.
Ko darīt soli pa solim
- Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu savienojumu vai otrādi.
- Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet kešatmiņu un sīkfailus.
- Aizveriet visas pārlūka cilnes un restartējiet pārlūkprogrammu.
- Pārbaudiet, vai jūsu pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
- Ja lietojat reklāmu bloķētāju, to uz laiku atspējojiet.
- Mēģiniet atvērt vietni citā pārlūkā (piemēram, Chrome vai Safari).
- Restartējiet tālruni pilnībā.
- Pārbaudiet, vai Ice-casinos.lv ir pieejams, atverot to no cita tīkla.
- Ja spēles kāda konkrēta neielādējas, izmēģiniet citu spēli no tā paša izstrādātāja.
- Atjauniniet tālruņa operētājsistēmu, ja ir pieejams jauninājums.
- Pagaidiet 10 minūtes un atkārtojiet mēģinājumu.
- Ja nekas nelīdz, sazinieties ar atbalstu un norādiet pārlūka nosaukumu un versiju.
Sazinieties ar atbalstu, ja vietne neielādējas arī pēc pārlūka maiņas un restartēšanas.
Kāpēc depozīts ir aizgājis no bankas, bet nav Ice-casinos.lv bilancē
Ja jūsu bankas kontā redzams, ka nauda ir norakstīta, bet Ice-casinos.lv spēļu bilance nav palielinājusies, tas parasti nozīmē, ka maksājumu sistēma nav pabeigusi apstrādi vai ir notikusi aizkavēšanās.
Iespējamie cēloņi
- Maksājumu pakalpojuma sistēma ir pārslogota vai uztur darbību.
- Jūsu banka ir aizturējusi darījumu drošības pārbaudei.
- Depozīta summa nav sasniegusi Ice-casinos.lv kontu tehniskas kļūmes dēļ.
- Maksājums ir ieskaitīts nepareizā Ice-casinos.lv kontā (ja reģistrēts ar citu e-pastu).
- Ir aktivizēts bonuss, kas prasa papildu apstiprinājumu pirms naudas ieskaitīšanas.
Ko darīt soli pa solim
- Pārbaudiet bankas izrakstu, lai redzētu precīzu darījuma laiku un summu.
- Atveriet Ice-casinos.lv konta sadaļu “Transakcijas” un skatiet, vai depozīts ir reģistrēts kā “Gaida apstiprinājumu”.
- Ja bankas izrakstā ir unikāls darījuma ID, pierakstiet to.
- Pagaidiet 30 minūtes – daudzas sistēmas apstrādā maksājumus ar nelielu aizkavēšanos.
- Ja pēc 30 minūtēm bilance nav mainījusies, izrakstieties un piesakieties vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis pareizu Ice-casinos.lv konta numuru vai e-pastu.
- Ja depozīts tika veikts ar karti, pārbaudiet, vai karte nav bloķēta starptautiskiem maksājumiem.
- Mēģiniet veikt nelielu depozītu (piemēram, minimālo summu), lai redzētu, vai sistēma darbojas.
- Sazinieties ar savu banku un pajautājiet, vai darījums ir apstiprināts un vai tas ir nosūtīts Ice-casinos.lv.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir aizsūtīta, sazinieties ar Ice-casinos.lv atbalstu.
- Nosūtiet atbalstam darījuma ID un bankas izraksta ekrānšāviņu (bez sensitīviem datiem).
- Ja depozīts tika veikts ar kriptovalūtu, pārbaudiet blokķēdes apstiprinājumu skaitu.
- Pagaidiet līdz 24 stundām, kamēr maksājums tiek manuāli apstrādāts.
Sazinieties ar atbalstu, ja pēc 24 stundām bilance joprojām nav atjaunota un banka apstiprina darījumu.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, vienmēr pirms pirmā depozīta veiciet konta verifikāciju un pārbaudiet savus limitu iestatījumus Ice-casinos.lv kontā.