“Mit indskud er trukket, men saldoen er tom” eller “mine dokumenter bliver ved med at blive afvist” er de sætninger, spillere oftest skriver, når Leovegas opret konto ikke går som forventet. Den hyppigste årsag er, at et trin i verifikationen eller betalingen er gået i stå, fordi oplysningerne ikke matcher, eller fordi et dokument er uklart.
Identitetsverifikation (KYC) der hænger eller afvises
Spilleren ser ofte en besked om, at dokumentet ikke kan godkendes, eller at kontoen er under behandling i længere tid end forventet. Det betyder, at oplysningerne endnu ikke er bekræftet.
- Billedet er sløret, afskåret eller taget med blitz, så tekst og foto ikke kan læses.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Leovegas casino-kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller der vises kun en del af siden.
- Adressen på dokumentet matcher ikke den registrerede adresse.
- Der er indsendt flere forskellige versioner, som skaber tvivl om, hvad der er gældende.
- Brug et tydeligt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er med.
- Tag billedet direkte med telefonens kamera i stedet for at bruge et gammelt screenshot.
- Kontrollér, at for- og bagside er med, hvis dokumentet har begge sider.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
- Indsend kun ét sæt dokumenter ad gangen, så behandlingen ikke blandes sammen.
- Ret eventuelle tastefejl i navn og adresse, før du sender igen.
- Undlad at sløre eller overstrege oplysninger, medmindre det er personnumre, der ikke er nødvendige.
- Vent på en svarfrist, før du sender nye filer, så du ikke starter en ny behandling.
- Tjek, at filformatet er et almindeligt billede og ikke en komprimeret fil.
- Hvis du har skiftet navn eller adresse, skal det fremgå tydeligt af dokumentet.
- Brug samme oplysninger, som du brugte ved Leovegas login, så profilen er konsistent.
- Gem en kopi af det indsendte dokument, så du kan henvise til det senere.
- Hvis du har indsendt korrekte dokumenter og stadig får afslag, bør du kontakte support med en kort forklaring på, hvad der er sket.
Kontakt support, når du har indsendt læsbare dokumenter og stadig får afslag efter den normale behandlingstid.
Indbetaling trukket men ikke synlig på saldoen
Spilleren ser, at beløbet er trukket i banken, men Leovegas casino-saldoen står uændret. Leovegas opret konto forklarer, at det oftest skyldes, at betalingen stadig er under behandling, eller at der er brugt en anden konto end den, der er knyttet til profilen.
- Betalingen er sendt, men ikke afsluttet hos betalingsudbyderen.
- Indbetalingen er lavet fra en konto i et andet navn end spillerens.
- Der er brugt en betalingsmetode, som ikke er knyttet til den aktive konto.
- En tidligere indbetaling er annulleret eller tilbageført, og beløbet er på vej tilbage.
- Spilleren har flere konti og har indbetalt til den forkerte.
- Log ind igen og opdater siden, før du konkluderer, at beløbet mangler.
- Tjek din bank eller betalingsoversigt for at se, om posteringen er endelig eller reserveret.
- Kontrollér, at indbetalingen er lavet fra en konto i dit eget navn.
- Sammenlign de sidste fire cifre på betalingskortet med det, der er registreret på kontoen.
- Se, om du har flere profiler, og om du er logget ind på den rigtige.
- Undlad at indsætte beløbet igen med det samme, da det kan skabe en dobbeltbetaling.
- Gem et screenshot af bankposteringen og af din saldo på Leovegas casino.
- Skriv en kort beskrivelse af beløb, tidspunkt og betalingsmetode, hvis du skal kontakte support.
- Hvis betalingen er reserveret i banken, skal du vente på, at den falder på plads.
- Hvis beløbet er trukket endeligt, og saldoen stadig er tom, samler du dokumentationen klar.
- Kontakt support, når du kan vise både bankpostering og mangel på saldo.
Kontakt support, når banken viser en endelig postering, men saldoen ikke er opdateret.
Afvist indbetaling eller udbetaling på grund af limits
Spilleren ser en meddelelse om, at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af en grænse på kontoen. Det betyder, at et beløb eller en aktivitet ligger uden for det, kontoen er sat til at kunne.
- Spilleren har selv sat et indbetalings- eller udbetalingsloft på kontoen.
- Der er en aktiv pause eller et selvudelukkelsesforløb på profilen.
- Kontoen er ny, og enkelte funktioner er endnu ikke frigivet.
- Der er indbetalt eller udbetalt op til den grænse, der gælder for perioden.
- Oplysningerne om indkomst eller formue er ikke opdateret i profilen.
- Log ind og se under kontoindstillinger, om du selv har sat et loft.
- Tjek, om der er en aktiv pause, som blokerer for ind- og udbetalinger.
- Vent til den næste periode, hvis grænsen er nået for denne uge eller måned.
- Opdater dine personlige oplysninger, hvis de er forældede.
- Undlad at oprette en ny konto for at omgå grænsen, da det kan føre til, at begge konti bliver lukket.
- Skriv ned, hvilken besked du får, og hvilket beløb der blev afvist.
- Reducér beløbet, hvis grænsen gælder for en enkelt transaktion.
- Kontakt support, hvis du ikke selv har sat grænsen, og den ikke kan forklares.
- Hvis der er tale om en udbetaling, så tjek, at bonusvilkår ikke holder beløbet tilbage.
- Vent med at sende flere anmodninger, indtil den første er afklaret.
- Hvis grænsen skyldes en selvudelukkelse, skal du ikke forsøge at omgå den.
Kontakt support, når en grænse blokerer dig, uden at du selv har sat den, eller når du ikke kan se, hvorfor den gælder.
Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret
Spilleren ser, at kontoen er oprettet, men at bonus eller free spins mangler på saldoen. Det sker oftest, fordi et vilkår ikke var opfyldt ved det første indskud.
- Indbetalingen blev foretaget, før kontoen var bekræftet.
- Bonussen krævede en bestemt indbetalingsmetode, som ikke blev brugt.
- Spilleren har haft en anden konto tidligere og er derfor ikke ny spiller.
- Et bonuskode-felt blev ikke udfyldt, eller koden var udløbet.
- Indbetalingen blev lavet med en metode, der ikke udløser bonus.
- Log ind og se under bonusoversigten, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Tjek, at din konto var fuldt bekræftet, da du indbetalte.
- Se, om du har brugt en bonuskode, og om den blev skrevet korrekt.
- Kontrollér, om indbetalingsmetoden er omfattet af tilbuddet.
- Undersøg, om du tidligere har haft en konto hos Leovegas casino.
- Hvis du har flere profiler, skal du bruge den, der er knyttet til velkomsttilbuddet.
- Vent med at indsætte nye beløb, indtil den manglende bonus er afklaret.
- Gem et billede af tilbuddet, som det så ud, da du tilmeldte dig.
- Hvis free spins er knyttet til en bestemt spiltype, så åbn det pågældende spil.
- Skriv en kort beskrivelse af, hvornår du oprettede kontoen, og hvornår du indbetalte.
- Kontakt support med oplysningerne, hvis betingelserne var opfyldt, men bonussen ikke kom.
Kontakt support, når du har opfyldt tilbuddets betingelser og stadig ikke har fået bonus eller free spins.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn, adresse og betalingsmetode hele vejen fra oprettelse til første indbetaling, så verifikation og bonus ikke støder på uoverensstemmelser.