Du sidder med din telefon og venter på, at spillets hjul skal dreje, men skærmen forbliver tom eller fryser. Årsagen er ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der driller i mobilbrowseren.
Mobilen indlæser ikke spil eller sider
Du åbner læs mere i telefonens browser, men spillet eller siden vises slet ikke eller stopper midt i indlæsningen. Det mest almindelige er en dårlig forbindelse eller gamle data i browseren.
- ustabil internetforbindelse eller skift mellem Wi-Fi og mobildata
- cache og cookies gemmer en gammel version af siden
- en blokerende udvidelse eller privatlivsindstilling i browseren
- forældet browser eller telefonens styresystem
- spillets server er midlertidigt utilgængelig
- Skift til en anden forbindelse, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata, og prøv igen.
- Genindlæs siden helt, og vent til alle elementer er synlige.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå midlertidigt udvidelser og blokeringer fra i browseren.
- Opdater browseren og telefonens styresystem til nyeste version.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Kontakt supporten med skærmbillede af fejlen, når intet af det ovenstående virker.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet en konto og forventer at se velkomstbonussen eller free spins, men de er ikke dukket op. Ofte skyldes det, at indbetalingen ikke er registreret, eller at en betingelse ikke er opfyldt.
- indbetalingen er ikke gennemført eller afvist af banken
- bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- du har tidligere haft en konto hos Royal Casino
- bonussen kræver, at du bekræfter din e-mail først
- free spins er knyttet til et bestemt spil, du endnu ikke har åbnet
- Log ind og se, om indbetalingen står som gennemført i din historik.
- Åbn bonusoversigten og se, om der ligger en ubekræftet bonus.
- Indtast den kod, du fik udleveret, i feltet ved indbetalingen, hvis du ikke gjorde det.
- Bekræft din e-mail via linket, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Åbn det spil, som free spins gælder for, og se, om de vises der.
- Vent til indbetalingen er synlig i din saldo, før du genindlæser bonussiden.
- Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingen, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, når indbetalingen er gennemført, men bonussen ikke er synlig efter et døgn.
KYC-verificering hænger, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit pas eller dit billede, men status står stadig som under behandling, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes ofte dårlig billedkvalitet eller uoverensstemmelse mellem oplysningerne.
- billedet er sløret, eller kanterne er skåret af
- navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- dokumentet er udløbet eller viser ikke alle sider
- adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerede
- der er allerede en sag i gang, og en ny upload forvirrer systemet
- Tag et nyt billede i god belysning, hvor hele dokumentet er med.
- Kontroller, at navn og adresse præcis svarer til det, du skrev ved oprettelsen.
- Upload kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du prøver igen.
- Undgå at beskære billedet, og sørg for, at teksten kan læses.
- Bekræft, at dokumentet ikke er udløbet.
- Send en kort besked til supporten, hvis der er gået længere tid end angivet.
- Kontakt supporten igen, hvis du får afslag uden forklaring, og bed om en begrundelse.
Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afslag uden begrundelse.
Tag for vane at gennemføre KYC, inden du indbetaler første gang. Så undgår du de fleste forsinkelser på både bonus og udbetalinger.