Gleich nach dem Klick auf „Anmelden“ oder „Einzahlen“ bleibt die Seite hängen oder das Guthaben zeigt weiter null. Meist liegt das an einer offenen Prüfung, einer nicht abgeschlossenen Zahlung oder einer unvollständigen Angabe im Profil.
Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis „Prüfung läuft“ und wartet, während Auszahlung und manche Bonusfunktionen gesperrt bleiben.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise hochgeladen.
- Der Name im Dokument weicht vom Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht annimmt.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto und sieh nach, welches Dokument genau verlangt wird.
- Lege alle Seiten flach auf eine helle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht.
- Fotografiere mit der Kamera des Telefons statt einen Screenshot zu verwenden.
- Prüfe, ob alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Vergleiche Vorname, Nachname und Geburtsdatum Zeichen für Zeichen mit dem Profil.
- Lade jedes verlangte Dokument einzeln hoch und warte jeweils auf die Bestätigung.
- Korrigiere abweichende Profildaten, bevor du erneut hochlädst.
- Lade keine Dokumente doppelt hoch, weil das die Prüfung eher verzögert.
- Vermeide neue Uploads, solange eine Prüfung offen läuft.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin „abgelehnt“ steht und du die Ursache nicht erkennen kannst.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer oder die Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, sondern nur eingezahlt.
- Ein Bonuscode enthielt ein Leerzeichen am Ende.
- Die Einzahlung wurde noch nicht als abgeschlossen gemeldet.
- Eine frühere Bonusrunde ist noch nicht beendet.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder beendet geführt wird.
- Sieh nach, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Kontrolliere, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingetragen war und ob er ohne Leerzeichen übernommen wurde.
- Prüfe, ob eine vorherige Bonusaktion noch läuft und deshalb keine neue startet.
- Schließe eine offene Bonusrunde ab, bevor du erneut einzahlst.
- Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, und aktiviere den Bonus danach.
- Melde dich einmal neu an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Halte Einzahlungsbeleg und Uhrzeit der Aktion für eine Rückfrage bereit.
- Stelle sicher, dass die Verifizierung abgeschlossen ist, da sie viele Bonusfunktionen freischaltet.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach vollständiger Einzahlung und abgeschlossener Prüfung weiterhin nicht erscheint.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, doch im Spielerkonto bleibt der Betrag aus.
- Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl der Betrag schon reserviert war.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Buchung zurückgehalten.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die das Konto nicht unterstützt.
- Die Einzahlung ging auf ein falsches Empfängerkonto.
- Lade die Kontoseite im Browser am Telefon neu und sieh im Guthaben nach.
- Öffne die Transaktionsliste und prüfe, ob der Vorgang als „offen“ oder „abgebrochen“ geführt wird.
- Sieh im Bankkonto nach, ob der Betrag nur reserviert oder bereits abgebucht ist.
- Warte den nächsten Tag ab, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
- Prüfe, ob im Profil alle Angaben vollständig sind, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.
- Notiere Betrag, Uhrzeit und die verwendete Zahlungsart.
- Fotografiere den Kontoauszug mit der Buchung als Nachweis.
- Öffne den Support-Chat und beschreibe den Vorgang mit diesen Angaben.
- Starte keine Doppelzahlung, solange der erste Vorgang offen ist.
Im Robocat findest du zudem die Übersicht deiner Buchungen, die du dem Support als Bezug nennen kannst.
Melde dich beim Support, sobald die Buchung im Bankkonto abgeschlossen ist und der Betrag nach einem weiteren Tag noch fehlt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Beim Versuch, sich einzuloggen, erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen verloren geht.
- Es wurden zu viele falsche Versuche hintereinander gemacht.
- Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
- Ein anderes Gerät oder Netzwerk löst eine Sicherheitsprüfung aus.
- Ein offener Prüffall blockiert das Konto.
- Tippe die E-Mail-Adresse vollständig aus und achte auf Punkte und Bindestriche.
- Gib das Passwort manuell ein und nutze die Funktion zum Anzeigen der Zeichen.
- Prüfe, ob die Umschalttaste oder die Autokorrektur Buchstaben verändert hat.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn der Zugang weiter scheitert.
- Öffne die Seite in einem neuen Tab oder einem anderen Browser.
- Warte eine kurze Pause ab, wenn die Sperre nach Fehlversuchen erschien.
- Melde dich über das Mobilfunknetz statt über WLAN an, falls die Seite hängt.
- Prüfe im Postfach, ob eine Nachricht zur Kontoprüfung eingegangen ist.
- Halte die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse für eine Rückfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn die Passwort-zurücksetzen-Nachricht nicht ankommt oder die Sperre nach einer Pause bestehen bleibt.
Halte deine Profildaten, Dokumente und Zahlungsbelege stets einheitlich und aktuell, denn die meisten dieser Störungen entstehen durch Abweichungen zwischen Konto, Ausweis und Einzahlung.