U klikt op de knop om geld te storten of op te nemen en er verschijnt een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd. Meestal komt dat doordat een limiet of verificatievoorwaarde niet is gehaald.
Storting of opname geweigerd door limieten
U ziet een melding dat het bedrag buiten een limiet valt of dat de transactie niet is toegestaan. Vaak ligt het aan een van de volgende oorzaken:
- Het bedrag ligt boven een dag- of weeklimiet voor stortingen.
- Het bedrag ligt onder een minimale opname.
- Uw account heeft nog geen voltooide identiteitsverificatie.
- De gekozen betaalmethode heeft eigen beperkingen.
- Er staat al een opname open die nog niet is afgerond.
Ga als volgt te werk:
- Kijk welk bedrag u probeerde te storten of op te nemen en of dat binnen de limieten past.
- Verlaag of verhoog het bedrag tot een waarde die wel is toegestaan.
- Controleer of uw identiteit al is geverifieerd; zonder die stap kunnen limieten lager uitvallen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode beperkingen heeft.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat u een nieuwe aanvraag doet.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat u het opnieuw probeert.
- Stort en neem op in bedragen die passen bij uw geverifieerde account.
- Gebruik dezelfde methode voor storten en opnemen waar dat mogelijk is.
- Noteer de melding die u ziet, zodat u die later kunt doorgeven.
- Herhaal de aanvraag pas als de vorige is afgerond en uw saldo klopt.
Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl uw bedrag en verificatie kloppen.
Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd
U ziet dat de KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document is afgekeurd. Dit komt vaak door een van deze oorzaken:
- Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
- Er is een document zonder foto of met een schaduw over de tekst geüpload.
- U heeft een verkeerd documenttype gekozen voor de gevraagde stap.
Ga als volgt te werk:
- Open uw account en bekijk welke stap van KYC nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met uw accountgegevens.
- Upload het gevraagde documenttype opnieuw.
- Dien niet meerdere keren hetzelfde document in; dat vertraagt de beoordeling.
- Wacht op de beoordeling voordat u een nieuwe upload doet.
- Vraag om uitleg als een document is afgekeurd, zodat u weet wat u moet aanpassen.
- Zorg dat uw adresgegevens in uw account actueel zijn.
- Herhaal de upload alleen met een nieuw, duidelijk document.
Neem contact op met de klantenservice als uw documenten duidelijk zijn maar de status niet verandert.
Storting van de bank afgeschreven maar niet op uw saldo
U ziet dat uw bank het bedrag heeft afgeschreven, maar uw casinostaldo blijft gelijk. Dit komt meestal door een van deze oorzaken:
- De transactie is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- De storting is onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- Er is een fout opgetreden bij de betaalmethode.
- Uw account heeft een verificatiestap die de storting tegenhoudt.
- De storting is geannuleerd en wordt terugbetaald.
Ga als volgt te werk:
- Controleer in uw bankomgeving of de afschrijving echt is voltooid.
- Kijk in uw casinotransacties of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om uw saldo te controleren.
- Controleer of uw account volledig is geverifieerd.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste is bijgeboekt.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving en van uw casinotransacties.
- Neem contact op met uw bank als de afschrijving niet klopt.
- Neem contact op met de klantenservice als uw saldo na verwerking nog steeds niet klopt.
- Herhaal de storting pas als het probleem is opgelost.
Neem contact op met de klantenservice als uw bank de afschrijving bevestigt maar uw saldo na verwerking nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op een telefoon
U ziet een wit scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding in de mobiele browser. Dit komt vaak door een van deze oorzaken:
- De cache van de mobiele browser is verouderd.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
Ga als volgt te werk:
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
- Leeg de cache van de browser en herlaad de pagina.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op uw telefoon.
- Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van mobiel naar wifi.
- Log opnieuw in via stakebe.eu.com en controleer of de spellen dan wel laden.
- Start uw telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Test of andere sites wel goed laden om netwerkproblemen uit te sluiten.
- Noteer de foutmelding die u ziet voor het geval u hulp nodig heeft.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die u zelf kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting of opname geweigerd | Bedrag valt buiten een limiet | Controleer of uw bedrag binnen de limieten past |
| KYC vastgelopen | Document onscherp of verlopen | Bekijk welke KYC-stap nog openstaat |
| Storting niet op saldo | Transactie nog niet verwerkt | Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat |
| Site laadt niet op telefoon | Verouderde cache of trage verbinding | Leeg de cache en herlaad de pagina |
Bij een geweigerde storting of opname is het bedrag meestal de oorzaak; pas het aan en probeer opnieuw. Een vastgelopen KYC komt vaak door een onduidelijk document; upload een nieuwe foto bij daglicht. Een storting die nog niet op uw saldo staat, is vaak nog onderweg; wacht op verwerking voordat u opnieuw stort. Laadproblemen op de telefoon lossen vaak op door cache te legen en extensies uit te zetten. De tabel hierboven helpt u snel de juiste eerste stap te kiezen. Gebruik bij elk probleem één aanpak tegelijk, zodat u weet wat wel en niet werkt.
Los één probleem per keer op en noteer wat u heeft geprobeerd voordat u verdergaat; zo voorkomt u dat een nieuwe actie een eerdere oorzaak verbergt.