Zaterdagavond, de telefoon in je hand, en na het inloggen blijkt je saldo niet te zijn bijgewerkt na een snelle storting. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je hebt betaald.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo zonder de beloofde bonus en vraagt je af waar de free spins blijven.
- De storting is gedaan zonder de bonuscode die bij de actie hoort.
- De eerste storting was te laag voor de actie.
- Je hebt eerder al eens een welkomstactie gebruikt.
- De bonus is handmatig nog niet geactiveerd in je account.
- Je speelde op een ander account dan waarmee je je aanmeldde.
- Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie daar staat.
- Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld.
- Kijk of je eerste storting aan de voorwaarde van de actie voldeed.
- Meld je opnieuw aan bij 711 casino inloggen en ververs de pagina.
- Vraag via de klantenservice na of je aan de actievoorwaarden voldoet.
Neem contact op met de support als de bonus na een volledige ronde inloggen en spelen nog steeds ontbreekt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je het geld al had verwacht.
- Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
- De opname is gedaan met een betaalmethode die niet overeenkomt met de storting.
- Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
- Er is een controle gestart na een ongebruikelijke speelstroom.
- Kijk in je account of er een openstaande vraag bij je gegevens staat.
- Lever een kopie van je identiteitsbewijs aan als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je opnamebedrag niet vastzit aan een actieve bonus.
- Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
- Vraag de klantenservice om de status van je aanvraag.
Schakel de support in als je gegevens al zijn goedgekeurd en de opname nog altijd niet is verwerkt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, terwijl het saldo bij 711-casinonl.nl/ gelijk blijft.
- De betaling is nog niet bij de casino binnen.
- Je bent ingelogd op een ander account dan waarmee je betaalde.
- De storting is geannuleerd door je bank of betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd bedrag of een verkeerde referentie gebruikt.
- Wacht even en ververs je saldo na het opnieuw inloggen.
- Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als ontvangen staat.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking.
- Stuur de klantenservice een bewijs van de betaling.
Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid meldt en het saldo na een dag nog leeg is.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat in één keer mag.
- Je hebt een limietverlaging aangevraagd die nog doorwerkt.
- Er geldt een tijdelijke blokkade door een controle op je account.
- Kijk in je account bij de limieten welke waarde nu actief is.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Wacht tot een eerder ingestelde limiet is verstreken.
- Vraag de support om uitleg over de melding die je ziet.
Neem contact op met de support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je gegevens en betaalmethode gelijk aan je account, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en bonussen.