O saldo continua igual ao que era no casino anterior, mesmo depois de o banco confirmar a saída do dinheiro, e o ecrã mostra o depósito como pendente. Na maioria dos casos, a causa está numa transferência ainda em processamento ou num dado de pagamento que não coincide com o titular da conta.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino inalterado ou com um aviso de operação pendente.
- A transferência ainda está em trânsito entre o banco e o casino.
- O comprovativo foi enviado para um canal que não está associado à conta de jogo.
- O titular do meio de pagamento é diferente do titular da conta.
- A operação foi cancelada pelo banco por suspeita de fraude.
- O jogador inseriu o identificador de cliente errado ao confirmar o depósito.
- Confirme no extrato bancário se o movimento está concluído ou apenas autorizado.
- Guarde o comprovativo com a referência da operação.
- Volte a entrar na conta e abra o histórico de transações.
- Verifique se o depósito aparece como pendente ou recusado.
- Compare o nome do titular do banco com o nome registado na conta de jogo.
- Se os nomes não coincidirem, não repita o depósito com outro meio de pagamento.
- Atualize a página do histórico e aguarde a sincronização entre sistemas.
- Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado na área de pagamentos.
- Indique no contacto o nome de utilizador e a referência da transferência.
- Não faça um segundo depósito para compensar o primeiro antes de obter resposta.
- Consulte o estado do pedido na área de mensagens da conta.
- Se o banco indicar que a operação foi devolvida, confirme o reembolso no extrato.
- Repita o depósito apenas quando o primeiro estiver resolvido.
- Use sempre o mesmo meio de pagamento na conta, para facilitar a associação.
- Contacte o apoio quando o valor estiver confirmado no banco e continuar ausente no casino após o envio do comprovativo, sem qualquer resposta na área de mensagens.
Páginas e jogos que não abrem no navegador do telemóvel
O jogador toca no jogo e vê um ecrã branco, um carregamento infinito ou uma mensagem de erro de ligação.
- A ligação móvel está instável ou em rede pública com restrições.
- O navegador guarda dados antigos da sessão.
- Uma versão desatualizada do navegador bloqueia conteúdos interativos.
- Extensões ou bloqueadores impedem o carregamento de scripts do jogo.
- Vários separadores abertos consomem a memória do telemóvel.
- Feche todos os separadores e reabra apenas o do casino.
- Teste a ligação alternando entre dados móveis e Wi-Fi.
- Ative o modo de navegação privada para descartar dados guardados.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telemóvel.
- Confirme se o navegador tem a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Reinicie o telemóvel para libertar memória.
- Aceda de novo pelo endereço oficial e inicie sessão.
- Abra primeiro a página inicial antes de entrar num jogo.
- Experimente outro jogo do mesmo fornecedor para isolar a falha.
- Se apenas um título falhar, evite insistir e escolha outro.
- Registe a mensagem de erro que aparece no ecrã.
- Capture o ecrã com a hora da falha para anexar ao pedido de ajuda.
- Contacte o apoio quando o problema surgir em vários jogos e em redes diferentes, depois de limpar os dados do navegador.
Verificação de identidade parada ou documentos recusados
O jogador carrega os documentos e o estado fica em análise durante dias ou volta como recusado, sem indicação clara do motivo.
- Fotografias desfocadas, com reflexos ou cantos cortados.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados da conta diferentes dos do documento.
- Comprovativo de morada sem o nome ou sem data recente.
- Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita.
- Abra a área de verificação e leia o estado de cada documento.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana e bem iluminada.
- Garanta que os quatro cantos e a zona da fotografia ficam visíveis.
- Evite flashes e sombras sobre o texto.
- Confirme que o nome na conta coincide exatamente com o documento.
- Verifique se a morada registada corresponde à do comprovativo.
- Use um comprovativo com o nome e a data visíveis.
- Envie os ficheiros no formato aceite pela área de verificação.
- Substitua apenas o documento recusado, sem reenviar todos.
- Aguarde a análise antes de enviar novas versões.
- Mantenha o mesmo documento durante todo o processo.
- Se mudou de morada, atualize primeiro os dados da conta.
- Na mostbetscasino.com.pt/, a verificação segue o mesmo princípio: o nome tem de coincidir com o documento.
- Evite abrir vários pedidos em simultâneo sobre o mesmo documento.
- Contacte o apoio quando a recusa não indicar o motivo e já tiver enviado uma versão nítida do documento correto.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o primeiro depósito e o saldo de bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.
- O código promocional não foi inserido no momento do depósito.
- O depósito foi feito por um meio excluído da promoção.
- Já existia uma conta anterior com os mesmos dados.
- O bónus exige uma ativação manual na área de promoções.
- O jogador já tinha recebido uma oferta de boas-vindas.
- Confirme na área de promoções se o bónus está ativo ou apenas disponível.
- Verifique se o depósito elegível foi concluído.
- Introduza o código promocional antes de confirmar o depósito.
- Repita o depósito mínimo exigido pela oferta, se o anterior ficou abaixo.
- Confirme que o meio de pagamento usado consta entre os aceites.
- Verifique se as rodadas grátis têm um jogo associado específico.
- Abra esse jogo e veja se as rodadas aparecem no painel interno.
- Não crie uma segunda conta para recuperar a oferta.
- Se o bónus aparecer bloqueado, conclua os passos indicados no painel.
- Evite levantar o depósito antes de o bónus ser creditado.
- Guarde o comprovativo do depósito com o código usado.
- Descreva no contacto a oferta, a data e o código introduzido.
- Aguarde a resposta antes de fazer novos depósitos.
- Contacte o apoio quando o depósito cumprir as condições da oferta e o bónus continuar ausente após alguns dias.
Antes de cada depósito, confirme o nome do titular, o código promocional e o meio de pagamento: estes três dados resolvem a maior parte dos problemas de saldo, verificação e bónus.