Op een doordeweekse avond probeert u in te loggen op Lalabet, maar de pagina blijft laden of toont een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een tijdelijke storing in de verbinding.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgekeurd
Lalabet online U ziet in uw account dat de status van uw verificatie al dagen op ‘in behandeling’ staat, of u krijgt een melding dat uw document is afgewezen.
- De foto is onscherp of slecht belicht.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document komt niet overeen met uw account.
- Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet aan de eisen.
- Maak een nieuwe foto met een goede lichtbron en leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
- Controleer of de vervaldatum van het document nog niet is verstreken.
- Vergelijk de naam en het adres op het document met uw accountgegevens.
- Upload het bestand in een gangbaar formaat, zoals JPG of PNG, en houd het onder de maximale grootte.
- Vermijd reflecties door flitsers of glas.
- Gebruik een recente foto, geen screenshot of scan van een kopie.
- Wacht na het uploaden minimaal een paar uur voordat u opnieuw controleert.
- Als u een adresbewijs moet indienen, kies dan een rekeningafschrift of energierekening van de afgelopen drie maanden.
- Zorg dat het document niet is bijgesneden of bewerkt.
- Vraag indien nodig een nieuw document aan bij de instantie.
- Probeer het uploaden opnieuw via de mobiele browser in plaats van een app.
- Neem contact op met de klantenservice als u na meerdere pogingen nog steeds een afkeuring krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als u na meerdere pogingen nog steeds een afkeuring krijgt, of als u twijfelt over de vereiste documenten.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
U heeft een storting gedaan, maar de bonus of free spins verschijnen niet in uw account.
- De bonuscode is niet ingevoerd tijdens het storten.
- De storting voldoet niet aan het minimumbedrag.
- U heeft een andere betalingsmethode gebruikt dan vereist.
- De bonusalgemene voorwaarden zijn niet geaccepteerd.
- Er is een technische vertraging in het systeem.
- Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt bij de storting.
- Bekijk of uw storting boven het minimumbedrag ligt dat voor de bonus geldt.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode in aanmerking komt voor de bonus.
- Log uit en log opnieuw in om te zien of de bonus nu zichtbaar is.
- Kijk in uw account of er een bericht staat over de bonusstatus.
- Speel een paar minuten een spel om de free spins te activeren, sommige bonussen worden na een handeling vrijgegeven.
- Zorg dat u de bonusvoorwaarden heeft geaccepteerd voordat u speelt.
- Controleer of u niet eerder een bonus heeft gebruikt, sommige bonussen zijn eenmalig.
- Vraag de klantenservice om een overzicht van uw bonussen.
- Als u het vermoeden heeft dat de bonus niet is toegevoegd, wacht dan minimaal een uur.
- Maak een screenshot van uw storting en eventuele foutmeldingen.
- Neem contact op met de support en vermeld uw gebruikersnaam en het tijdstip van de storting.
- Vraag om een bevestiging dat uw bonus later wordt bijgeschreven.
- Blijf niet doorzetten met spelen totdat de bonus is geregeld, anders vervalt de kans op correctie.
Neem contact op met de klantenservice als de bonus na 24 uur nog niet is bijgeschreven, en houd uw stortingsbewijs bij de hand.
Uitbetaling duurt langer dan verwacht
U ziet dat uw opname al enkele dagen de status ‘in behandeling’ heeft, zonder verdere updates.
- De identiteitsverificatie is nog niet voltooid.
- U heeft onlangs een bonus geaccepteerd die eerst moet worden vrijgespeeld.
- U heeft uw winst behaald met een storting die nog niet volledig is verwerkt.
- De opnamemethode heeft een langere verwerkingstijd.
- Er is een administratieve controle gaande.
- Controleer of al uw documenten zijn goedgekeurd in het account.
- Bekijk of er nog bonusvoorwaarden openstaan die uw opname blokkeren.
- Kijk of uw storting definitief is verwerkt door uw bank of betaalmethode.
- Kies een opnamemethode die u eerder heeft gebruikt voor stortingen.
- Voer geen nieuwe storting uit vlak voordat u een opname aanvraagt.
- Controleer of u geen onvoltooide weddenschappen of openstaande bonussen heeft.
- Vermijd het aanvragen van meerdere opnames tegelijk.
- Zorg dat uw e-mailadres en telefoonnummer actueel zijn in uw profiel.
- Log uit en in om de status van uw opname te verversen.
- Als de status langer dan een dag hetzelfde blijft, neem dan contact op met de support.
- Geef bij de support duidelijk aan om welke opname het gaat.
- Vraag of er nog een specifieke controle nodig is.
- Blijf geduldig, maar blijf ook zelf de status controleren.
- Gebruik altijd dezelfde gegevens als bij uw storting om vertraging te voorkomen.
Neem contact op met de klantenservice als de opname langer dan de gebruikelijke verwerkingstijd duurt, en vraag om een concreet tijdpad.
Niet kunnen inloggen of account vergrendeld na meerdere pogingen
U krijgt een melding dat uw wachtwoord onjuist is, of dat uw account tijdelijk is vergrendeld vanwege te veel mislukte pogingen.
- U heeft de Caps Lock-toets ingeschakeld.
- U gebruikt een verouderd wachtwoord.
- U heeft te vaak een fout wachtwoord ingevoerd.
- Uw browser slaat oude inloggegevens op.
- Er is sprake van een IP-adres dat tijdelijk wordt geblokkeerd.
- Controleer of de Caps Lock is uitgeschakeld.
- Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de automatische invuloptie te gebruiken.
- Gebruik de wachtwoord vergeten-functie om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
- Vermijd het gebruik van een openbaar of gedeeld apparaat.
- Wis de browsercache en cookies van uw browser.
- Probeer in te loggen via een andere browser of in de incognitomodus.
- Controleer of uw e-mailadres correct is gespeld.
- Wacht minimaal vijftien minuten voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik geen oude link naar het casino, maar ga rechtstreeks naar de officiële website.
- Als u een VPN gebruikt, schakel deze dan uit.
- Zet uw router een minuut uit en weer aan om uw IP-adres te vernieuwen.
- Neem contact op met de klantenservice om uw account te laten ontgrendelen.
- Noteer uw gebruikersnaam en de datum van de vergrendeling om sneller geholpen te worden.
Neem contact op met de klantenservice als u na het wachtwoordherstel nog steeds niet kunt inloggen, en vermeld dat uw account mogelijk is vergrendeld.
Een goede gewoonte: wijzig uw wachtwoord elke paar maanden en gebruik altijd een uniek wachtwoord voor uw casino-account. Zo voorkomt u de meeste login- en beveiligingsproblemen.